ГҮҮ - энэ юу вэ? KPI - гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүд. KPI хөгжил

Системийн үр дүнг үнэлэх KPI дээр суурилсан боловсон хүчний, ОХУ-д улам бүр түгээмэл болж байна. Ийм арга хэмжээний гол давуу тал нь - компаниудын үйл ажиллагааг оновчтой тусгал юм.

KPI: Энэ юу вэ

KPI (ГҮҮ) - гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүд (заримдаа - - опцион) үр ашигтай орос ГҮҮ гэж нэрлэх нь бий, "гүйцэтгэлийн гол шалгуур үзүүлэлт" гэсэн англи товчлол юм. Харин гадаадын анхны дуу нь норм болгон ашигладаг. KPI - зорилтууд (стратегийн болон тактикийн) хүрэх компанийн ажилчдын үр нөлөөг үнэлэх боломжийг олгодог систем.

"Гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүд" АНУ-ын бүтэц, чанар, асуудлыг шийдвэрлэх боломжийг дүн шинжилгээ хийх боломжийг олгодог. Үндэслэн KPI мөн хяналтын тогтолцоог зорилготой бий болсон юм. Энэ бол хамгийн чухал хүчин зүйл бол: чиглэсэн шинж тэмдэг бол гүйцэтгэлийг биш байх болно, мөн "гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүд" юу ч хамаарахгүй байна. Зорилгоор удирдах болон KPI, тиймээс - тэд хоёр хоорондоо уялдаа холбоотой үзэгдэл юм. Эхний Эдгээр үр дүн нь хэрхэн хүрэх болно урьдчилсан тооцоог хийх, төлөвлөлт, үндсэндээ үр дүнг хэлнэ.

KPI хэн зохион бүтээсэн?

Энэ асуултын түүх, гэхдээ та ГҮҮ дэлхийн менежмент гэж юу вэ, юу хэрэгтэй юм ойлгохын тулд ямар байсан юм харж чадахгүй вэ гэж хоёрдмол хариулт. "Султан" болон meritocratic гэж нэрлэгддэг: - сүүлээр 19-эрт 20-р зууны социологич Макс Veber ажилчдын гүйцэтгэлийг үнэлэх хоёр арга байдаг нь тогтоогдсон байна. Эхний-нд - үнэлэх өөрийн үзэмжээр дарга ( "Султан") хэр сайн хүн түүний үүрэг хариуцлага нь copes. Бодит зүйл хоёрдогч үүрэг, гол зүйлийг гүйцэтгэдэг - энэ нь захирагдагсдынхаа ажил нь цэвэр сэтгэл санааны ойлголт юм.

Meritocratic арга - энэ ажил үр дүн зорилго нь хэмжих механизмыг холбогдуулан нь бодит ололт амжилт дээр үнэлж байгаа тохиолдол юм. Энэ арга нь барууны орнуудад менежментийн онолчид зохицсон байна, аажмаар бид KPI систем болгон мэдэж байгаа юу руу талсжих. ажилтнууд оновчтой үнэлгээний системтэй чухал үүрэг Питер Дракер, шинжлэх ухааны сахилга руу менежментийг болсон гэж үзэж байгаа ажлыг гүйцэтгэсэн. тодорхой мэдсэн үзэл баримтлал нь зорилго байдаг бөгөөд гүйцэтгэлийн гол шалгуур үзүүлэлтийн цаана тэдний хүрэхгүй хэмжээгээр нь тооцоо байна гэж заасан байдаг.

давуу KPI

системийн Нүүр хуудас KPI эерэг тал нь - компанийн бүх ажилчид нь ил тод оршин бүхэлд нь аж ахуйн нэгжийн үнэлгээний механизм, үйл ажиллагааг ажилладаг. Энэ нь эрх баригчид асуудлыг хэрхэн шийдэж, зорилгоо биелүүлсэн байх болно урьдчилан таамаглах бодит цаг хугацаанд бүх харьяа байгууламжийн гүйцэтгэлийг үнэлэх боломжийг олгодог. Өөр нэг давуу тал нь KPI - манлайлал хэрэгсэл тохируулга захирагдагсдынхаа ажлыг одоогийн үр дүн зорилтот түвшингээс доогуур байх юм бол гарч ирэх юм.

Жишээ нь, эхний хагас жилийн үйл ажиллагааны хэмжилтийн үндсэн дээр ийм, ийм гүйцэтгэлийн үзүүлэлт нь хангалттай өндөр биш гэдгийг харуулж байгаа бол, дараагийн зургаан сарын эцэст илүү сайн ажил хийх ажилтнуудад зориулсан шалтгаан, урамшуулал тодорхойлохын тулд семинар зохион байгууллаа. KPI бас нэг эерэг тал нь - мэргэжилтнүүд болон менежерүүдийн хооронд урвуу хамаарал. захирагдагсдынхаа гүйцэтгэсэн ажилд алдаа, согог зааж сайжруулах гүйцэтгэлийг - эхний нь зөвхөн гарын авлага, заримдаа мэт нэг талыг барьсан carping, сайн байгуулагдсан үг хэлж, хоёр дахь хүлээн авах болно.

сул талуудыг үзүүлдэг KPI

KPI үнэлгээ дотор үр дүн (гэх мэт гүйцэтгэлийн шалгуур үзүүлэлт) ойлгогдож болно маш зөв биш бөгөөд энэ нь энэ тогтолцооны гол сул тал юм. Дүрмээр бол, энэ асуудлын магадлал бага байдаг, өндөр анхаарал үр дүнтэй параметрүүдийг хэрхэн үнэлэх талаар шалгуур шатанд байх болно. Өөр нэг сул тал нь KPI - компаниуд системийг хэрэгжүүлэх, маш их нөөц (үгийг тоолж, ихэвчлэн цаг, хөдөлмөр, санхүү) зарцуулах хэрэгтэй болно. Энэ нь мэдээж, үр ашгийн гол параметрүүд ажил түвшинг судлах хэрэгтэй юм. Энэ нь ажилчид нь том хэмжээний давтан сургалт явуулах шаардлагатай гэж боломж байдаг: мэргэжилтнүүдийн - үүрэг даалгавар өөрчлөх, мөн тул ажиллах нөхцөл, удирдлага нь захирагдагсдынхаа ажлыг үнэлэх шинэ аргачлал боловсруулах хэрэгтэй. Тус компани инновацийг хөгжүүлэх багийг нэмэлт цаг өгөх боломж бэлэн биш байж болно.

KPI хэрэгжүүлэх subtleties

ажилчдын зүгээс Хэрэв чиглэсэн сөрөг хандлагыг урьдчилан сэргийлэх - KPI систем ( "Эхнээс нь") хэрэгжүүлэх гол зорилго. Иймээс компанийн удирдлага утга, ажиллагсад, түүний ажлын үр дүнг дараагийн үнэлгээ хамаарна бүрт инновацийг практик хэрэглээг хүргэхэд тодорхой мэдээлэх хэрэгтэй. Үүнийг бас юу яагаад компанид системийг хэрэгжүүлэх - ГҮҮ: - хамгийн сайн арга нь хүний нөөцийн чиглэлээр зарим шинжээчид үзэж байна бие даасан илтгэл, тодорхой албан тушаалд мэргэжилтнүүдийн тайлбар.

алдаа дарааллаар хэлбэрээр үр дүнтэй үзүүлэлтийн хоёрдмол ногдуулах, гэхдээ шаардлагатай алхам юм - энэ нь компанийн анхны этгээд үзнэ. Жишээ нь, шугам менежер нь захирагдах нь түүний нэгж KPI эрт нэвтрүүлэх хэлдэг бол энэ мэдээлэл нь батлагдсан бөгөөд гүйцэтгэх захирал байх ёстой. мэргэжилтэн гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүдийг тэр тогтолцоог ойлгох ёстой - энэ нь дарга нь шинэ бүтээл, болон бүх компанийн стратегийн бодлогын нэг хэсэг биш юм.

KPI нэвтрүүлэх тохиромжтой цаг хугацаа

менежер Дээшээ цол, файлын мэргэжилтнүүдийн - мэргэжилтнүүдийн дунд KPI шалгуур үзүүлэлт, бид системийн тухай ярьж байгаа бол, компанийн удирдлага бүх түвшинд тэр үед хэрэгжүүлэх санал байна. Энэ үүднээс үзвэл, гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүдийг нэвтрүүлэх цаг хугацаанд нь сунгасан боломжгүй юм: системийг нэн даруй ажиллаж эхэлнэ. Зөвхөн асуулт өөрийн хөөргөх хугацааг хамгийн шилдэг хэрхэн сонгох явдал юм. Энэ нь үнэн хэрэгтээ ажилтнууд гурван сард эхлэх KPI-ий тухай мэдээлэл хангалттай байдаг гэсэн үзэл нь цэг байдаг. Энэ нь тэдний ажлын үр дүнг цаашид үнэлэх компанийн ажилтнуудын онцлогийг мэдэхийн тулд хангалттай юм.

зарим үед төлбөрийн хуучин тогтолцооны зэрэгцээ ажиллаж чадна KPI нь дипломын ажил ч бас байдаг. либерализм тушаалтнууд ажилтан зэргээс хамааран түүний цалин нь схем цэнэглэгдсэн байх болно дагуу өөрийгөө сонгох боломжтой болно. Та хүн болж шагнал урамшуулал, шагнал, хүлээн авах нөхцөл нь тодорхой үндсэн параметрүүдийг тусгасан болно уруу шинэ KPI дээр ажиллах бүрэн урамшуулах болно.

KPI тогтолцоог бий болгох үе шатууд

Ер нь, гэх мэт, KPI механизмыг хэрэгжүүлэх бэлтгэл ажил нь хэд хэдэн үе шатанд аас өмнө. Нэгдүгээрт, хугацааг компанийн тогтоосон стратегийн зорилтуудыг боловсруулах холбоотой. ажил энэ үе шатанд нэг хэсгийн хувьд тактикийн газар нутгийн ерөнхий ойлголтын хэлтэс, мөн хэмжсэн болно үр юм. Хоёрдугаарт, гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүд хөгжил, тэдгээрийн мөн чанарын тодорхойлолт юм. Гуравдугаарт, энэ нь гэх мэт системийн хэрэгжүүлэх холбоотой учраас хураамж тус бүр нэг асуулт асуусан эрх мэдлийн хуваарилалт дээр ажил байна "ГҮҮ? - Энэ юу вэ"

Тиймээс бүх үзүүлэлт компанид тодорхой этгээд (аж ахуйн нэгж) оноосон болно. (Ийм шинэчилсэн стратеги шаардсан бол) Дөрөвдүгээрт, та одоо байгаа бизнесийн үйл ажиллагааг тохируулах хэрэгтэй болж болох юм. Тавдугаарт, энэ нь шинэ системийн хөгжил , ажилчдын урам зориг шинэ шалгуур цалингийн томьёог бий. Энэ бүх журмыг дуусгасны дараа KPI системийг ажиллуулж болно.

нь KPI шаардлага

Дээр дурьдсанчлан, ГҮҮ - Гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүд, салшгүй компанийн гоол холбоотой. Чанарын судалгааны зорилтот - ECP системийн хувьд гол шаардлага. Зорилт өөр өөр зарчим дээр бий болно, гэхдээ HR-орчинд хамгийн түгээмэл нэг нь - Ухаалаг тухай ойлголт. Энэ нь "« үр холбогдсон »(холбогдох),« үр дүнд цаг "(цаг хугацааны үүрэг) холбоотой бөгөөд, өгөх нь сайн хөгжсөн гэсэн үг тусгай» (тодорхой), «хэмжиж» (хэмжигдэхүйц), «хүрч» (хүрч) болон чанарын KPI.

Эдгээр шаардлагад нийцсэн зорилгод Жишээ нь: "(хэмжигдэхүйц) эхний улиралд (холбогдох) хотод хэрэгсэл (тусгай) (цаг хугацааны үүрэг)», эсвэл «нэг чиглэлд маш олон билет ийм улсад зориулж зарах нь тодорхой тооны нээх гурван долоо хоног. " зорилго нь тус бүр үүрэг даалгавар, энэ нь эргээд, (ажилтнууд болон албаны хувьд) хувийн KPI түвшинд хүртэл буурсан байна хуваагдаж байх ёстой. Оновчтой тоо хэмжээ, зарим шинжээчид үзэж байгаа, 6-8 юм.

KPI автоматжуулалт

KPI амжилттай хэрэгжүүлэхэд хүчин зүйлийн нэг нь - энэ нь технологийн дэд бүтэц юм. гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтийн оноос хойш - тэдэнтэй хамтран ажиллах нь маш сайн компьютерийн хийх вэ бөгөөд оновчтой параметр олонлог юм. KPI менежментийн програм хангамжийн шийдэл байдаг. Ийм тархалтын боломжтой боломж нь маш өргөн цар хүрээтэй байдаг. Нэгдүгээрт, энэ нь тохиромжтой ГҮҮ холбоотой үйл явцын тухай (график, шинжээчид, баримт бичиг хэлбэрээр) мэдээллийг дүрслэл юм. Юу өгдөг вэ? Ихэвчлэн, ойлголт мэдээлэл эв нэгдэл, тоо буруу тайлбарлалтын магадлалыг бууруулах. Хоёрдугаарт, энэ нь автоматжуулсан бөгөөд мэдээлэл цуглуулах болон гүйцэтгэлийн шалгуур үзүүлэлтийг тооцох. Гуравдугаарт, энэ нь дүн шинжилгээ хийх хүн хөтөлбөрт ч хийх хэцүү байх болно гэж (тоо нь маш их хэмжээний хамт) нь олон талт явуулж байна. Дөрөвдүгээрт (боломжтой сүлжээний дэд бүтэц бол), энэ мэдээлэл нь тухайн ажил олгогчийн болон байгуулах санал суваг "толгой-боол" хоёрын хооронд солилцох.