Авагчидтай харилцаа холбооны дүрэм: гол онцлог, зөвлөмж

үйлчилгээний янз бүрийн салбарын үйлчилгээний хэрэглэгчдэд тодорхой арга байдаг. албан ёсны харилцаа холбооны ерөнхий дүрэм, бизнесийн харилцаа холбоо, мэргэжлийн техник аль аль нь байдаг. практик шоу хувьд энэ чиглэлээр сэтгэлзүйч болон зах зээлийг нь зөвлөмжийг дагаж мөрдөх байгууллагын үр ашгийг нэмэгдүүлэх, түүнчлэн зарим үйлчилгээний зах зээл дээр энэ нь эерэг дүр төрхийг бий болгох нь тусалдаг. Үүний зэрэгцээ хэрэглэгчийн харилцаа холбооны дүрэм дээр нь ёс зүйн асуудлууд болон ёс суртахууны ерөнхий үзэл баримтлалын улмаас байгаа ёс зүйн үндсэн дүрмийг сахих хангах,.

үйлчлүүлэгчтэй харилцаа холбоо хэрхэн бий болгох вэ?

Дуудлагын эхний хоёр дахь бусад хүн, түүний цагийн гарз болох юм юу мэдэх эрхтэй байх ёстой. ямар ч утга учир, тэд боломжит хэрэглэгчийн байршлын гэсэн үг болгон ашиглах төлөвлөгөөтэй байсан ч, хэллэгийг орхиж хийх нь зүйтэй. Эелдэг чухал ач холбогдолтой, гэхдээ эелдэг хэт их урвуулан сөрөг сэтгэгдэл үүсгэж болох юм. Стандарт харилцаа холбооны дүрэм үйлчлүүлэгчид болон оролдлого гаргах юу ч зөвшөөрч тулд клиент нь хурдан хариу авах. Та мэдрэмтгий байх, хог хаягдал түүний баруун талд, мөн түүнчлэн өөрчлөх ямар ч хангалттай хариу арга хэмжээ авах хэрэгтэй харилцааны хэв маяг. Хэдийгээр тухайн үйлчлүүлэгч үүрд алга болох болно, компанийн сөрөг сэтгэгдэл хэвээр байх болно, ирээдүйд дүрсийг нөлөөлж болох юм.

яриа хэлэлцээг эхлүүлэх талаар мэдээлэл, тав тухтай байх ёстой. Энэ нь товчхон нь зүйтэй боловч тодорхой харилцаанд, ажилтны зүгээс зорилго тодорхойлж, яг энэ холбоо барих нь ашигтай байж чадах вэ тайлбарлана. Асуудлууд, хувь хүний хандлага. Жишээ нь, үйлчлүүлэгч гоо сайхны багш нь харилцаа холбооны дүрэм анхны барилгын яриа итгэлцэл дээр тулгуурласан олгодог. Энэ бөмбөрцөгийн мэргэжилтнүүд хүний биед шууд ажиллаж байгаа тул энэ тохиолдолд чин сэтгэлийн ямар ч ая хийж чадахгүй. гэж нэрлэгддэг хүйтэн дуудлага, жишээ нь, ашиглаж болохгүй.

Бизнесийн яриа хэлэлцээ ерөнхий зарчим

ажилтанд эхний болон танилцуулах мэдээллийг судалж дараа ямар ч багагүй үүрэгтэй хэрэглэнэ. үйлчлүүлэгч шууд сонирхолтой байгаагаа илэрхийлсэн ч, амарч байна. Харилцаа холбооны компанийн саналыг холбоогүй сэдвээр томоохон хазайлт ямар ч, нөхөрсөг яриа хэв маяг барьж байх ёстой. Энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгч өгөгдлийн шаардлагагүй хэмжээний ачаалал байх ёстой. Та нар нэг яриа асуултуудын жагсаалтыг зааж өгөх хэрэгтэй бол та үндсэн дүрмийн шаардлагын дагуу анх тэдгээрийг зохион байгуулах хэрэгтэй. үйлчлүүлэгчтэй харилцаа холбоо анх бодож, бэлтгэгдсэн байх ёстой. Энэ асуултын жагсаалтыг бэлтгэх, эсвэл наад зах нь ярианы үеэр хэлэлцсэн тоолуургүй, толгой дээр нь тэднийг байлгах зөвлөсөн. Гэвч тэднээс асуу тогтвортой урсгал үнэ цэнэтэй бас биш юм. Асуулт бүрийн дараа, та зөв хошин шог зэрэг эсвэл сэдэв бага төвөгтэй асуудалд анхаарлаа шилжүүлэх, жижиг зогсолт хийж болно. Үйлчлүүлэгчийн тав тухтай мэдэрч байх ёстой, гэхдээ энэ хэлэлцүүлэгт оролцох гарч унаж байна.

харилцаа холбооны үйл ажиллагаанд сэтгэл хөдлөлийн үүрэг

ерөнхий менежер эсэх, хэрхэн сэтгэл хөдлөлөө харуулах талаар үзэл янз бүрийн оноо байдаг. Аль хэдийн хүйтэн дуудлагын техникийг дурдсан, санаа энэ тал бүрэн арилгах дээр суурилсан байна. Өөрөөр хэлбэл, ажилтан нь, зохих ёсоор, харьцангуй богино хугацаанд хуурай харилцагчид мэдээлэх, шаардлагатай бол түүнд шаардлагатай мэдээлэл олж авах шаардлагатай байна. Гэхдээ ийм дуудлага талархал, уучлал, зохих салах ёс нь өгүүлбэрээс нь харилцаа холбооны дүрэм албан ёсны хэрэгжилтийг үгүйсгэхгүй байна.

Харин үйлчлүүлэгчид нь гоо сайхны салон нь харилцаа холбооны ижил дүрэм ийм аргыг оруулахгүй. Биш, зөвхөн, учир нь тэр ч байтугай бизнесийн үндсэн дээр бол итгэлцлийн харилцааг бий болгох хэрэгтэй. ажилчид өөрсдийн хүний зан чанарыг харуулах үед бизнесийн түншүүд, хэрэглэгчдэд нь урт хугацааны харилцаа илүү бүтээмжтэй байна. сэтгэл хөдлөл Нээлттэй, шударга илэрхийлэл нь өөрөө байна, илүү эерэг зам дээр хүмүүс өгдөг. Өөр нэг зүйл нь ийм илрэл нь тэдний үйлчилгээний хэрэглэгчдийг хангах, компанийн ашиг сонирхлыг хянаж байх ёстой биш, харин байгаа юм.

утасны яриа дээр онцлог

утасны яриа онцлогийг нь мөн өөрийн гэсэн шинж чанартай байна. ярианы эхэнд нь "Та нар санаа зовж байгаа ..." буюу хэллэгийг ашиглах нь зүйтэй биш юм "Та нар талаар санаа зовж байна ...". Тэд гэм хоргүй ч харагддаг, харин эхлээд сөрөг найруулгын утгыг, зайлсхийх хэрэгтэй бий. Цаашилбал энэ нь компанийг танилцуулж, цэг хүртэл шулуун явах шаардлагатай байдаг. орж ирж байгаа дуудлагын болон утсаар худалдан авагчтай харилцах дүрэм анхны дохиогоор хүртэл авах санал болгож байна. Шуурхай хариу арга хэмжээ менежер эсвэл ховдоглон энэ дуудлагыг хүлээж гэсэн үг, эсвэл идэвхгүй хэвээр байж болно. Энэ нь үнэн хэрэгтээ тийм биш байсан ч, энэ нь зүйтэй ажил эрхлэлт нь үйлчлүүлэгч урвуу сэтгэгдэл бий болгох, өөрөөр хэлбэл, хоёр дахь бөгж дараа хариулах явдал юм. яриа цаашдын явцад баруун аялга болон зогсоц дээр онцлон анхаарч барьж байх ёстой. Шинжээчдийн үзэж буйгаар, заримдаа утасны яриаг ая болон арга түүний агуулга илүү чухал байдаг.

Ахмад настан авагчидтай харилцаа холбооны дүрэм

Энэ нь бас нэг онцгой арга барилыг шаарддаг хүмүүсийн тусгай ангиллын юм. Ялангуяа бизнесийн яриа оролцох хувьд өндөр настай хүн үнэ цэнэ нь буурсан онцгой анхаарч, төвлөрөл юм. Энэ менежерийн нэг хэсэг юм, тэвчээр нь илүү хувийг шаардлагатай. Гэхдээ эерэг талууд байна. Тухайлбал, ийм хэлэлцүүлэг бага хувь маргаантай хэллэгийг тэр ажилтанд зориулсан тав тухыг хангадаг. Аль ч тохиолдолд харилцагч нь харилцаа холбооны дүрэм нь сануулах настан хүнтэй итгэлцлийн холбоо байгуулж, сайтар энэ ялгааг санал болгож тайлбарлах илүү сайтар зөвлөж байна. Энэ нь хуурмаг сэтгэл хөдлөлийн илрэл багасгах нь зүйтэй юм. хэсэг нь тэдгээр нь үнэн юм шиг санагдаж болох боловч, энэ нь ахмад настан юм тэд цаашид харилцан нь саад болдог тодруулах нь ихэвчлэн байдаг.

и-мэйлээр холбоо нарийн ширийн

И-мэйл зэрэг маш их ажлын менежер олгодог. Мэдээж хэрэг, их хэмжээтэй, ямар хүрээнд яриа хэлэлцээ явуулж байгаа нөхцөлд хамаарна, харин хэрэглэгчийн анхаарлыг барих бөгөөд энэ тохиолдолд түүний хүүгийн зохион байгуулсан байна түлшээр ямар ч шаардлага байхгүй. Гэсэн хэдий ч, болон текст нь өөрөө хэт хуурай, аль нь ашигтай талаар илүү их мэдээлэл, тэр үед үгүй биш байх ёстой. Жишээ нь, нэг жижиг хэсгийг нэгтгэн захидал хэрэгцээ и-мэйл пунктээр авагчидтай харилцаа холбооны дүрэм. Энэ нь эцэст нь дагавар болон шийдвэр хүлээн авагч төлөвтэй байна юу нь сануулах байх ёстой юм.

Та юу, юу гэж болно чадахгүй байгаа байх?

бараг л рефлекс түвшинд туршлагатай менежерүүд аргаар худалдан авагчид хүсээгүй үр нөлөө, үг хэлэх, үзэл бодлоо илэрхийлэх хэв маяг нь харилцааны явцад хассан байна. Тухайлбал, дүрэм, худалдан авагчид ажилтнуудтай харилцаа холбооны стандартыг чанд тэдний үйл ажиллагааны шүүмжлэлийг өгөх ямар ч нэрээр хориглоно. Харин ажилчид нь зөвхөн эерэг хандлагыг харуулах шаардлагагүй, асуудал нөхцөл байдлыг нарийн ширийн ахлах менежер, удирдлагадаа боломжийг олгодог.

хайхрамжгүй байдал үйлчлүүлэгчтэй харилцах нь зүйтэй байна. Энэ нь жишээ нь, түүний хүсэл буюу төлөвлөгөө хүсэл эрмэлзлийг урьдчилан тулд илэрхийлж болно. Энэ нь урьдчилан зөв үйлчилгээ, ярьж чадаагүй байна юм санал болгож, харин тэд сайн дагах болно юм. Энэ утгаараа, гоо сайхны хэрэглэгчийн эзэн нь харилцаа холбооны дүрэм утасгуй одоогийн жагсаалтыг зурсан саналыг нэмэлт үйлчилгээг өргөтгөсөн хүрээнд хуулийн илэрхийлж болно. Тиймээс хамтад нь уламжлалт Manicure нь зочин ДЦГ-хуралдаанд хэрэгтэй байж болох юм. Хэрэглэгчид санал ажилтан нь зүгээр л ирэх үед нэмэлт үйлчилгээ зөвшөөрч илүү их хүсэлтэй байдаг.

яриа хэлэлцээг хэрхэн бөглөх вэ?

аль хэдийн дурдсанчлан, энэ нь ямар шийдвэр клиент нь хүлээгдэж байгаа яриа товч сануулах цуцлах нь зүйтэй юм. Энэ утгаараа, зочид буудалд авагчидтай харилцаа холбооны дүрэм, жишээ нь, менежер энэ байрлал, ажлын цагийн хуваарь болон жуулчид хүлээн авах цаг нь болсон талаар харилцагч сануулах шаарддаг. Гэхдээ ямар ч тохиолдолд, боломжит худалдан авагчийн талаар таатай сэтгэгдэл байх ёстой. Энэ нь маш их эерэг байх ёстой нь сэтгэл санааны үлдэгдлийг түүний хүү биш юм.

дүгнэлт

Сүүлийн жилүүдэд, мэргэжилтнүүд бизнесийн ёс зүйн бизнесийн салбарт харилцаа холбооны стандартыг хялбарчлах хандлагатай тэмдэглэв. баримт авагчид хүнд ярилцлага үйл явц нь харилцаа холбооны хатуу дүрэм, ихэнхдээ энэ нь загвар болон зэвүүн болгож байгаа юм. Тиймээс бүх түвшин ихэвчлэн компани болон үйлчлүүлэгчийн төлөөлөгч хоорондын зайг багасгах илүү нээлттэй, чин сэтгэлийн, дахин сэтгэлийн яриа болж байна. Өөр нэг зүйл бол зан энэ хэв маяг нь туршлага их шаарддаг ба зөвхөн үйлчилгээний зарим нутагт сайн үр дүнг авчирдаг юм.