Үндсэн хувилбарыг авах: боломжит хэрэглэгчдийн Хүйтэн өнхрөх дуудлага. шинэ хэрэглэгчдийг татах

Та борлуулалт ажилладаг бол, та юу сэрүүн хэрэглэгчийн утасны дуудлага тайлбарлах хэрэггүй. Энэ залуу менежерүүд нь ихэнхдээ өөр мэргэжлээр өөрийгөө оролдох шийдвэрлэнэ Учир нь юм. Тэр ч байтугай туршлагатай хамт олны хувьд ихэнхдээ энэ ажил нь жинхэнэ асуудал болоод байна. сэгсрэх гар, дуу завсарлага болон бусад төгсгөл дуу хоолойг нь таагүйхэн ая та дахин хэзээ ч аль болох хурдан утсаа зүүх нь хүсч байна, болгож, дуудах хэн ч.

Энэ ажлын үр нөлөөний талаар юу вэ? Хамгийн магадлалтай, энэ нь тэг байх болно. Өнөөдөр бид ямар хүйтэн утасны дуудлага, ямар хүний хандагсдын тулгарч буй бэрхшээл тухай дэлгэрэнгүй ярилцахыг хүсэж байна. Тэд хийсэн бол, та эхлээд хэрэгсэл түүнд үүрэг менежертэй ажиллахад суралцах хэрэгтэй.

санг нээж түр хүлээнэ үү

Энэ нь ихэвчлэн худалдааны компанийн яах уу? өөрийн эгнээнд шинэ менежер, тусламжийн талаар санаа алдаж туршлагатай хамт олон нь түүнийг хотод компаниудыг удирдагч баталсан юм. Харин үүний оронд сургалт, дасан зохицох тэр компани, тэр юу ч мэдэхгүй байсан тухай тэдэнд хэлэх өдөр, ямар нэг зүйл 100, 200, 300 хүн дуугарахгүй санал болгож байна. Гэж юу вэ сэтгэгдэл боломжит худалдан авагчдад зориулсан юм бэ? тэд дахин танай компанийн талаар мэдээлэл сонсож байна уу? Иймээс, энэ үйл явдлын хувьд, та анхааралтай бэлтгэх хэрэгтэй.

хүйтэн утасны дуудлага гэж юу вэ

Үнэн хэрэгтээ энэ нь танихгүй гэж дууддаг. Заримдаа компанийн менежерүүд тогтмол одоогийн хэрэглэгчиддээ дээр дуудаж, одоогийн урамшуулал тухай тэдэнд мэдэгдэх үүрэг хүлээсэн байдаг. Энэ нь бага зэрэг өөр өөр арга, арга нь өөр өөр механизм, харилцаа холбоо ч өөр өөр хэв маягийг харуулж байна.

хүйтэн утасны дуудлага - энэ нь танихгүй хүмүүстэй харилцаж байна. Энэ нь үргэлж үнэтэй өрсөлдөгч нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг борлуулах зорилго юм. Илүү чухал сонирхсон болохоор мэдээллээр хангах явдал юм. Энд үр дутагдалтай байгаагийн гол шалтгаан оршдог. Энэ нь зорилго, зохих сургалт дутмаг нь буруу юм. Энэ хэрэглэгчийн сөрөг урвал хүргэдэг.

Хамгийн гол нь - жагсаалтын төгсгөлийг хүрэх

Энэ нь, залуу менежерүүдийн үүрэг гэж үзжээ. Та хамгийн багадаа олон хүн аль болох, бүх утасны номыг дуугарахгүй сайн байх хэрэгтэй. Магадгүй хэн нэгэн болон сонирхолтой байх болно. Энэ бол энэ арга нь ноцтой нь, хүн бүрт хүрч оролдох байхгүй бол маш тохиромжтой байдаг юм. Тэгэхээр эхний бид зорилтот өөрчлөх. Та ер нь түүнд их хэрэгтэй мэдээлэл өгөх болон "нэмэлт" болгохын тулд асуух нь боломжит худалдан авагчид сонирхолтой байх ёстой. Үүнээс гадна, одоо та нар бүх эсэргүүцлийг болон эргэлзээтэй саармагжуулах оролдож болно. Байх албагүй утсаар клиент гэрээ хийх юу. Харин долоо хоногийн дараа тэр чамайг санаж, нарийвчлан асуух албан дуудаж болно.

Тиймээс би утасны ном хэрэгтэй

-ын Ийм хүйтэн дуудлагад зэрэг механизмыг нэвтрүүлэх талаар ярилцъя. Тийм ээ, энэ нь ихэвчлэн энгийн хэрэгжиж байна: утас эцэс төгсгөлгүй жагсаалтыг нээж, дуудаж эхэлнэ. Үгүй ээ, тэр үнэхээр аз жаргалтай байна. тэд хэрэгтэй бол та бизнес хүмүүсийг унтраах урах, тэр ч байтугай олон удаа асууж ямар ч ашиггүй мэдээллийн урсгалын толгой дээр нь буулгаж, мөн. Тиймийн тул, энэ эхлээд хэрэглэгчийн бааз суурийг бий болгох ач холбогдолтой. Энэ нь зөвхөн холбоо барих мэдээлэл, бас л олж болно юм. Хэр удаан хэнтэй хамтран ажиллах, энэ чиглүүлдэг тэд хаана ч зах зээл дээр компани юм. Та хэнд тухай ямар нэг юм мэдэх хүн нь яриа хэлэлцээ хийх нь хамаагүй хялбар байдаг, хүлээн зөвшөөрч, та ашиг сонирхлын нутгийг төлөөлөх, тэр нь дээр бууж өгөхийг хүсэхгүй байгаа нь төслийг боловсруулах болно. Энэ нь хуванцар цонхны үйлдвэрлэлийн боолт худалдан авах компани, гутал борлуулдаг болон санал дуудаж хавьгүй илүү юм.

суурийг хаана авах

боломжит хэрэглэгчдийн Хүйтэн өнхрөх дуудлага нь зөвхөн гарааны компани дадлага. Туршлагатай борлуулалтын ажилтнууд өөрийн бааз байдаг ч байнгын хөгжилд ч аль нэг компани хийж чадахгүй. Шинэ хэрэглэгчдэд тогтмол хүн амын шилжилт хөдөлгөөн - Энэ амжилтын гол түлхүүр юм. Тэдний хайх хаана байдаг вэ? жин арга зам, бид бодох хэрэгтэй.

• Бизнесийн үйл ажиллагаа, сургалт, эсвэл бага хурал тогтмол зохион байгуулж байна. компанийн төлөөлөгч нь зөвхөн шинэ мэдээлэл авах, тэдэнд ирэх ёстой. Энд одоогийн хүмүүсийн аливаа таны компанийн боломжит хэрэглэгчийн байж болох юм. Биш, харин заавал нэн даруй холбоо барих дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөх хангалттай санал эхлэх, та нар гэж нэрлэдэг гэдгийг хүлээн зөвшөөрч байна.
• амнаас үг - энэ нь шиг санагддаг хэнд Та өдөр тутмын амьдралдаа өөрийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар ярилцаж болох вэ? Энэ нь олон гэж болж байна. найз нөхөд, танил татах шаардлагатай биш юм, гэхдээ түүний найзууд - энэ нь зохих үзэгчид юм. Иймээс үс засах, таксины жолооч, шүдний эмч дээр сууж байхад танай компани үсчин талаар бидэнд хэлдэг. нэг өдрийн дотор түүгээр хэдэн хүн өнгөрөх!
• эцсийн суурь Худалдан - алдартай үйлчилгээ өнөөдөр. Интернет дамжуулан та утасны жагсаалтыг худалдан авах боломжтой. Гэсэн хэдий ч, хэрэглэгчдэд тухай мэдээлэл нь ихэвчлэн бага байдаг бөгөөд олон өрөөтэй нь аль хэдийн хуучирсан байж болох юм.
• сурталчилгаа дамжуулан бизнесийг хай. хоёр арга зам байдаг. ямар компани үйлчлүүлэгч өөрийн үйлчилгээг санал болгож, шинэ ажилтан сонгон зар сурталчилгаа ажигла.
• Нийгмийн сүлжээ. Интернэтээс шинэ үйлчлүүлэгч худалдан авах урт олон менежерүүдэд зориулсан тэргүүлэх болж байна. Нийгмийн сүлжээний - хамгийн тохиромжтой юм. Энд хүмүүс өөрсдийн итгэл найдвар, хүсэл эрмэлзлийг хуваалцаж, тэдний гэр бүл, найз нөхөд талаар мэдээлэл тархдаг. Тийм учраас, тэр ч байтугай хувь хүмүүс хүйтэн дуудлага тохиромжтой объект юм. Энэ хөрөг хүүхэдтэй залуу эмэгтэй бол, энэ нь авто машины эд анги-ий тухай шаардлагатай мэдээлэл бараг гэсэн логик юм. Түүний аав, зураг бүр дээр дуртай машины дараагийн будсан байх - Энэ нь огт өөр зүйл юм.

Зөвлөмжүүд болон заль мэх

Одоо та хүйтэн гадагш дуудлага хийх суурийг авах нэг санаа байна. Гэсэн хэдий ч, энэ нь нэг удаа, бүх хийж чадахгүй байна. Танай компани сан ажиллаж байгаа шинэ хэрэглэгчдэд байнга нээлттэй байх ёстой боловч. Мөн үед туршигдаж шалгагдсан үр дүн хэрэгсэхгүй байж чаддаггүй. Олон алдаа гаргадаг. үр дүнтэй хүйтэн дуудлага цуврал явуулж, бид харилцагч урьж болох бөгөөд гэрээ хийсэн ... болон хэрэглэгчийн тухай мартжээ. Мөн энэ нь урт хугацааны хамтын ажиллагааны талаар чиглэл таны харилцаанд тогтвортой байдлыг нэмдэг юм. Prozvanivat худалдан авагчид үл хамааран үр дүнг тогтмол байх ёстой. Тэрээр мөн маргааш болох гэж өнөөдөр биш, баримтыг татгалзсан бол.

Бид үүнийг бэлтгэх

өөрийн найдаж байхгүй бол гоё ба уран хэллэг, энэ нь биш, сонголт, энэ нь туслах болно гэж. хүйтэн дуудлага шилжих дүр урьдчилан бэлтгэсэн болон давтаж байх ёстой. Ер нь, энэ нь боломжит худалдан авагч нь дам асуултууд дээр үндэслэсэн байна. Энэ нь та дуудах төлөвлөж, тэр энэ тухай юу ч мэддэггүй утсаа сонгоно. Тэгээд тэр мэдээллийг авахын тулд зүгээр л 30 секунд байдаг:

• Та нар хэн юм бэ?
• Та юу хийх вэ?
• Та нар түүнээс юу хүсэж байна вэ?
• Та хэр ашигтай байж болох вэ?
• Та яагаад найдвартай вэ?

Скрипт урьдчилан бэлтгэх, гэхдээ Cheat Sheet болгон ашиглахыг хичээх нь зүйтэй. чанд робот нь ярианы санагдуулам загварыг ярилц. Тэгээд инээмсэглэж бүү март. утсаар ч хүн таны сэтгэл санааг мэдэрдэг.

Жишээ дүр

Тэр өөрийн биеэр чам уруу ирж чадахгүй, харин аль ч чиглэлд үйл ажиллагаа явуулах, ерөнхий бүтцийг өгөх болно. Тиймээс, хүйтэн бөгж хүртэл дээр менежер алгоритм нь арван стандарт элементүүдийг агуулдаг. -ын тэдгээр тус бүрийн дэлгэрэнгүй авч үзье:

• ажилтан, компанийн танилцуулга. Тайлбар шаардлагагүй юм.
• interlocutor тодорхойлох: "Би та нарыг яаж холбоо барих вэ? Таны компанид хэн шийддэг ...? "Энэ нь худалдан авах тухай ярих ч хэрэггүй юм хоолой ажилтнууд арилгасан бол.
• холбоо барих зөвшөөрөл авах хэрэгтэй. эх үүсвэр байхгүй бол буцааж дуудах хэрэгтэй болох үед асуу.
• Дуудлагын зорилгыг боловсруулах: "бид таны салбарт ... барааны хэрэгжүүлэхэд мэргэшсэн хойш."
• дуудлагын үнэ үүсэх: "тоног төхөөрөмж ХХ Компани Би, J X%» гэхэд борлуулалт нэмэгдсэн байна.
• утга төлөвлөгөө: "Энэ нь хэрэгжүүлэх ... таны компанид нь ижил нөлөөлөлтэй өгөх боломжтой юм."
• үйл А дуудлага: "Та үүнтэй төстэй хэрэгсэл байсан бол, Хэрэв та илүү сайн хийж чадна гэж бодож байна уу?"
• Уур хилэн: "Би таны цагийг дэмий ёстой вэ, харин би гэдэг нь жишээ нь түүний саналыг тайлбарлах хувийн хурлын зөвхөн 20 минут байна."
• уулзалт хуваарь. Баяртай.

үндсэн асуудал

Энэ нь бүх л бид үйлчлүүлэгч нь "өвчин цэг", түүний тулгамдсан асуудлын санал болгосон бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хэлбэрээр, өөрөөр хэлбэл байсан бол ажиллах болно гэдгийг мартаж болохгүй. Үнэн хэрэгтээ энэ нь үргэлж цуг байхгүй юу. хэрэглэгчийн асуудлын талаар мэдэхийн тулд зөвхөн хоёр арга зам байдаг. Энэ нь санал болгож, эсвэл асуулт асуух явдал юм. Эхний тохиолдолд та алдаа гаргах эрсдэл, харин хоёр дахь ажиллуулах - ямар нэгэн хариулт авч чадахгүй байна. Тиймээс хүйтэн дуудлагын шатанд бараа, үйлчилгээний талаар илүү дэлгэрэнгүй багцыг байх санал болгох үйлчилгээний талаар мэдээлэх, interlocutor-ий тухай мэдээлэл доод хэмжээг авахын тулд хангалттай байдаг. Дараа нь та дахин уулзах боломж, мөн илүү нарийвчилсан хэлэлцүүлэг болно.

мэргэжлийн үйлчилгээ

Хэрэв та урт, нарийн төвөгтэй ажлыг харж болно. Тэдний менежерүүдийг сургах, тэд алдаа гаргах хэрхэн ажиглах биш, харин та нар ийм ажил урт удаан байгуулсан юм байна хэн нэгнийг ажилд авах болно. хүйтэн дуудлага шилжих үйлчилгээ дуудлагын төвийн ихэнх санал болгож байна. Та тэдэнд бүтээгдэхүүн, санал болгосон үйлчилгээ, түүнчлэн анхан шатны хэрэглэгчийн үндсэн мэдээллийг өгч байна. Тэд боломжит шинэ хэрэглэгчдэд харж, цацах дуудлага хийх. Тусгай хөтөлбөр дуудлага, тэдгээрийн үр дүнг тоог бүртгэсэн байна. Үүний үр дүнд, та үйлчилгээний төлөх, ашиг авах болно.