Интернетэд компаний нэр хүндийг хянаж буй байдал: удирдлагуудад зориулсан 5 зөвлөмж

Интернет нь хэрэглэгчдийг татах, зах зээл дээр бараа, үйлчилгээг сурталчилах хамгийн үр дүнтэй хэрэгсэл юм. Гэхдээ үр дүнтэй, энэ нь аливаа компани дахь бизнесийн нэр хүндийг сүйтгэж, үнэндээ үүнийг чулуугаар үлдээдэг. Гайхалтай нь Оросын олон бизнесменүүд Интернетийн нэр хүндийг нухацтай удирдаж чадахгүй байгаа нь орчин үеийн "ам дамжсан үг" -ийн нөлөөг ухаарч чадахгүй юм. Мөн гадаадын хөрөнгө оруулагчдын хийсэн судалгааны үр дүнгээс харахад нийт оролцогчдын 80% нь шийдвэр гаргахаасаа өмнө компаниуд болон барааны талаар байнга хянаж байдаг. Судалгаанд хамрагдагсдын 70 гаруй хувь нь үйлчлүүлэгч, ажилтан, хэрэглэгчдийн эерэг, сөрөг санал хүсэлт нь өөрсдийн сонголтод нөлөөлж байна гэж хариулжээ. Оросын судалгаанууд энэ статистикийг баталж байна. Үүний зэрэгцээ, залуу хүмүүс, энэ нь хүн амын хамгийн идэвхтэй, идэвхтэй үйл ажиллагаа юм.

Интернет дээр таны компаний нэр хүндийн талаар санаа зовох хэрэгтэй юу? Тиймээ, хэрэв та амжилт, ашигт ажиллагаанд чухал юм бол. Өөрсдийгөө бизнест эрсдэл учруулахын тулд бүх зүйлээ хийхийг зөвшөөрөх. Танд зар сурталчилгаа, "татан буулгах" хөрөнгө оруулалт хийх нь хэзээ ч төлөхгүй бөгөөд хэрвээ та хэлэлцүүлэг, сайт дээр байгаа бол "песочат" гэдэг нь хүн бүр хэтэрхий залхуу биш ч гэсэн үйлчлүүлэгчдийн чин сэтгэлийн, идэвхтэй сэтгэгдэл, ажилчдын саналыг хүмүүс зар сурталчилгаанаас илүү их итгэдэг. Приори нь бодитой байж чадахгүй. "Залхуу бүү бай" голдуу сөрөг сэтгэгдэлтэй хүмүүс. Бүгд сайн байх үед юу бичих вэ? Гомдол гаргасан ажилтан, эсвэл сэтгэл хангалуун бус үйлчлүүлэгч нь сайтад орох цаг гаргаж өгөхгүй бөгөөд сэтгэгдэл бичих. Аз болоход, өнөөдөр Интернэт дээр тоймтой сайтууд хангалттай, найдвартай, тийм ч их биш: нэг хэрэглэгч итгэлтэй байхад бусад нь үгүй. Оросын эрх бүхий сайтуудын нэг нь хэрэглэгчдийн дунд нэр хүндтэй болж, "Үнэлгээ бичих" сайт юм. Үүний зэрэгцээ олон жилийн туршид нэр хүндийг бий болгох ёстой бөгөөд сөрөг нь ойн түймэр мэт санагдана. Вэбсайт дахь Хар PR-г үр дүнтэй болгохын тулд мэргэжлийн зөвлөгөөг ашиглаарай.

Энэ байдлыг байнга хянана

Таны компанид сөрөг заалтыг хянах хэрэгтэй. Энэ нь сөрөг хариу үйлдэлтэй эсвэл зарим тохиолдолд сөрөг хариу үйлдэл, эсвэл санаатай оноо сөрөг эсвэл "хар" PR компанитай байж болно. Хэрэв та улс төрийн зах зээлд байгаа бол түүнд энэ даалгавар өгнө үү. Тойм, лавлагаа хайж олохын тулд та ердийн хайлтын системийг ашиглаж болох боловч гүнзгий мониторинг хийх мэргэжлийн үйлчилгээ илүү үр дүнтэй байдаг.

Таны хаягаар ямар нэгэн санал хүсэлтийг хурдан хариу хүлээж аваарай

Ихэнх тохиолдолд, компанийн нэр хүнд нь харилцагчтай хэрхэн харилцахтай холбоотой байдаг. Хүмүүс тэдний хариулт, асуултад хариулт авахыг хүсдэг. Хэдэн сар, хэдэн жилийн хугацаанд хариу үйлдэл хийхэд хэн ч таалагдахгүй гэсэн хариулт нь цаг үеэ олсон байх ёстой. Сөрөг санал хүсэлтийн хариунд муугаар нөлөөлөхөөс сэргийлж аль болох хурдан аль болох хурдан хариу өгөх хэрэгтэй. Хэрвээ муу үнэлгээ нь зохих ёсоор хүлээн авагдсан бол үйлчлүүлэгч сэтгэл хангалуун байхын тулд асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар бодож үзээрэй. Асуудлыг нуун дарагдуулахыг бүү оролдоорой, энэ нь компанид илүү их хохирол учруулж, нөхцөл байдлыг арилгах чин сэтгэлийн хүсэл юм. Хэрэв энэ нь нэр төрийг гутаан доромжилсон, нэр хүндийг хохироох зорилготой оролдлого юм бол, сайтын эзэнтэй холбоо бариарай - хөрөнгө оруулагчид компанийн талаархи бодитой, найдвартай байдлын талаар санал хүсэлт гаргах сонирхолтой байдаг.

Хариултыг сөрөг болгоомжлоорой

Зөрчигдсөн, ялангуяа шударга бус хүмүүсийг буруутгаж, битгий хандаарай. Энэ бол дайсны юу хийхийг оролдож байгаа зүйл юм: тэнцвэргүй байдлаас гарах, түрэмгий, уур уцаартай хариу үйлдэл хийхэд хүргэдэг. Ямар ч тохиолдолд таны хариултууд төвийг сахисан, үндэслэлтэй байх ёстой - хэрвээ буруу зарвал өрсөлдөгчөө муу гэрэлд ил гаргах бөгөөд компани "нэмэх" -ийг нэмнэ. Хэрэв сөрөг үнэлгээ нь зохих ёсоор хүлээн авагдсан бол үйлчлүүлэгч түүний үзэл бодолд тооцогдоно. Асуудал шийдэгдсэний дараа компаний талаар дахин үнэлгээ өгөхийг түүнээс хүсч байгаа боловч аль хэдийн эерэг байна.

Нэр хүндээ хамгаалах

Үүнийг зорилтот үзэгчидтэй ажиллах, сүлжээнд санал өгөх, хуурамч сөрөг санал хүсэлтийг арилгах, эерэг мэдээллийг түгээх замаар цаг алдалгүй хариу арга хэмжээ авах боломжтой. Эрх мэдэл бүхий эх сурвалж дээр хүссэн агуулгаа байрлуул. Компани худалдаа хийдэг үү? Runet-ийн хэрэглэгчдийн итгэж найддаг хамгийн алдартай сайтуудын нэг. Таны хаягаар хэт их магтаалаас татгалзаарай - тийм тойм уншигчдад итгэх итгэлийг төрүүлдэггүй. Орчин үеийн хэрэглэгчид бол тэнэг биш, Интернет дээр бичигдсэн зүйлүүдэд сохроор итгэх хандлагатай байдаг. Тиймээс бүх эерэг хариу нь үнэн байх ёстой - үнэнч хэрэглэгчидээс таны хаягаар хэд хэдэн үг бичнэ үү.

Мэргэшсэн хүнтэй холбоо барих

Хэрэв энэ нь бүрэн гүйцэд "хар" PR компани байгаа бол серма агентлагтай холбоо барина уу. Энэ нь мэргэжлийн сөрөг саармагжуулалтыг саармагжуулах чиглэлээр мэргэшсэн. Тус агентлаг мэдээллийн талбайн талаархи гүнзгийрүүлсэн мониторинг хийж, төлбөрийн материалыг устгахын тулд байршуулах компаниудтай холбоо барина, залилангийн бичлэгүүдийг шалгах, сөрөг мэдээлэлийг түр зогсоох болно.