Дансны менежер: ажлын хариуцлага. "Дансны менежер" гэдэг нь юу гэсэн үг вэ?

Үйлчилгээний чанарыг үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн шалгуур үзүүлэлт болгон нэг компани болгон тооцдог. Мэдээжийн хэрэг, хэрэглэгчдийг татахад маш хэцүү, гэхдээ ажил багатай байлгах явдал нь тэдгээрийг хадгалах явдал юм.

Эдгээр функцууд нь ихэвчлэн дансны менежерээр гүйцэтгэгддэг. Тэр бол харилцагч болон түүний компаний хоорондох холбоо юм. Түүний ажил нь үл үзэгдэх, гэхдээ үйлчилгээ, бараа бүтээгдэхүүний зах зээлд өөрсдийгөө бий болгохыг хүсдэг аливаа байгууллагад маш чухал. Дараа нь бид энэ нийтлэлийг илүү нарийвчлан хэлэлцэх болно.

Шинэ нэр томъёо нь сайн мартагдсан хуучин юм

Англи хэлээр ярьдаг энэ хэллэг нь дансны менежер шиг сонсогддог. Үүнийг бидэнд хэлэх нь хачин юм. Тиймээ, энэ нь үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах менежер юм - сул орон тоонд танил, нийтлэг байдаг. Гэвч зарим ялгаа бий. Тэгэхээр, та акаунт менежер байгаа бол мөрөн дээр ямар төрлийн ажил үүрэх вэ?

Нэр дэвшигчийг сонгох

Иймэрхүү төрлийн мэргэжилтэн нь компанийн үйлчлүүлэгчидтэй байнгын хамтран ажиллах зорилгоор гол үйл ажиллагаагаа чиглүүлэх үндэс суурийг бий болгох асуудлыг авч үзэж болно. Тиймээс түүний эрх мэдэл, мэргэжлийн ажил нь олон төрлийн үйл явдал, төслүүдийн амжилт, магадгүй, агентлагийн эерэг нэр хүндэд хүрэх гол түлхүүр байж болно. Ийм байр суурь эзэлж буй хүн олон тооны шинж чанартай байх ёстой. Эдгээр нь:

1. Харилцаа холбоо. Гайхамшигтай, чадварлаг харилцаж чаддаг төдийгүй бизнесийн хэлэлцээр хийх чадвартай хүний хувьд, энэ мэргэжилийн үндэс суурь нь хамтын ажиллагааны санааг санал болгоход уриалж байна!
2. Өөрийгөө танилцуулах чадвар. Ихэнхдээ дансны менежер нь хэрэглэгчийн холбоо барих хаягтай, түүний хувьд "нүүр царай" байх болно. Тиймээс заавал тавигдах шаардлагуудын жагсаалтад та үзэсгэлэнтэй харагдацыг харж болно.
3. Үнэнч байдал. Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах чадварлаг мэргэжилтэн нь өрсөлдөгчийн хүсэл, сэтгэлийг мэдэрч, тэдгээрийг өөрийн зорилгод ашиглах боломжтой. Тэрбээр хэлцлийн зорилгыг мартаж байхдаа захиалагчийн шаардлагад нийцсэн нэг ба түүний хүсэлтийг чадварлагаар хослуулах ёстой.
4. Стрессийг тэсвэрлэх чадвар. Ажиллагааны аль ч урсгал нь харилцаа холбоог эсэргүүцэх чадвар, эсвэл мэргэжлийн үүргээ биелүүлэх чадваргүй байхыг үргэлж хардаг. Энэ талаар бэлтгэлтэй байгаарай!
5. Баг багт ажиллах чадвартай байх. Заримдаа энэ чанар нь бүх шаардлагыг хурдан, чанарын хувьд биелүүлэхэд тусалдаг.
6. Даалгаврын хооронд хурдан шилжиж болно. Энэ нь дансны менежер нь янз бүрийн түвшинд хэд хэдэн төслүүдэд оролцдог.

Төслийн хүрээнд хүлээх үүрэг хариуцлагын жагсаалт

Тиймээс, дансны менежерийн хийх ёстой үйлдлүүдийг авч үзье.

Үүрэгийн жагсаалт нь:

• Ажлын төлөвлөгөөг үйлчлүүлэгчтэй зохицуулах, хоѐр талын шаардлага (компани - хэрэглэгч);
• Урт хугацааны түншлэлийг бий болгох, хөгжүүлэх;
• Төслийн талаар шаардлагатай мэдээллийг цаг хугацаанд нь өгөх;
• Төлөвлөгөөг боловсруулах, мэдээлэл цуглуулах, жүжигчид болон бусад мэргэжилтнүүдийн мониторинг хийж дуусгах замаар үйлдвэрлэлийн үйл явцыг зохион байгуулах;
• Баримт бичгийг эргэлтэнд оруулах (акт, бүртгэл, тайлан);
• Өр төлбөрөөс урьдчилан сэргийлэх зорилгоор өр төлбөрийн төлбөрийг цаг тухайд нь шалгах;
• Компанийн үйлчлүүлэгчдэд үйлчилгээ үзүүлэх нь давуу талтай.
• Зөрчилтэй ажиллах боломжтой байх;
• Бизнесийн эерэг уулзалтын үр дүнд хэлэлцээ хийх;
• Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжгүй байгаа шалтгааныг тодруулахын тулд хамтын ажиллагааны үр дүнг судлах;
• Тэднийг арилгахын тулд шуурхай арга хэмжээ авах боломжтой байх;
• Хэрэглэгчиддээ үнэнч байх хөтөлбөрийг боловсруулах.

Жагсаалт нь нэлээд гайхамшигтай боловч бизнесийн салбарт хамгийн бага ажилласан туршлагатай мэргэжилтэн нь мартагдашгүй юм шиг санагддаг.

Энэ мэргэжилтэн хэн ажилладаг вэ?

Акаунтын менежерийн зөв үйлдлүүдээс аль хэдийнэ хэлсэнчлэн бизнесийн олон процесс нь хамаардаг. Энэ нь түүний үүргийн явцад тэрээр зөвхөн үйлчлүүлэгчтэй төдийгүй бусад туслах хэлтэс, мэргэжилтнүүдтэй холбоо тогтоож чаддагтай холбоотой юм. Жишээлбэл, тэрээр дараахь чиглэлээр хамтран ажиллах итгэл хүлээлгэж болно:

• Хэрэгцээт байдлын мэргэжилтэн (сайт болон бусад мэдээллийн нөөцөд байгаа тохиолдолд);
• Хуулбар зохиогч;
• Компанийн аналитик хэлтэс;
• Нөөц, брэнд, үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнийг сурталчилах үүрэг бүхий SEO-мэргэжилтнүүд;
• Орчин үеийн зар сурталчилгааны хөгжүүлэгчид.

Урт хугацаанд буюу хөдөлмөр их шаардсан төслийн хувьд эдгээр ажилтнуудтай хийсэн үйл ажиллагааны уялдаа холбоог үйлчлүүлэгчдийн суурь мэргэжилтний мөрөн дээр тавьдаг.

Дансны менежерээс юуг шаардаж болохгүй вэ?

Энэ албан тушаалд байгаа хүн борлуулалтад оролцдоггүй бөгөөд тэдэнтэй холбоогүй гэдгийг тодруулах ёстой. Түүний үйл ажиллагааны хүрээ нь бизнесийн үйл ажиллагаанд оролцох, янз бүрийн түвшинд хяналт тавих, дээр дурдсан мэргэжилтнүүдийн ажлыг зохицуулах явдал юм. Тиймээс онлайнаар дэлгүүрийн цахим хуудаснаас компаний борлуулалт, захиалгыг багасгах талаар энэ ажилтанд нэхэмжлэл гаргах нь үндсэндээ буруу байна.

Тэрээр өөр өөр үүрэг хүлээдэг - харилцагчийн хүссэн хүсэл, сэтгэл ханамж, компаний бүх хэлтсийг ажилд нь нийцүүлэн тохируулдаг. Дараа нь дансны менежертэй тулгарах, харилцагчдыг татан авах, урт хугацааны болон харилцан ашигтай хамтын ажиллагааны хэлэлцээр хийх зэрэг зайлшгүй шаардлагатай нөхцөлийг бүрдүүлнэ. Мэдээж хэрэг эдгээр хоёр зүйл хоорондоо харилцан уялдаатай байдаг бөгөөд мэдлэгтэй мэргэжлийн хүмүүс тэднийг хамгийн сайн аргаар хэрхэн хослуулахыг мэддэг.

Дуусгах

Тиймээ, хариуцлагын менежер нь амар хялбар ажил биш, сонирхолтой, хэрэгцээтэй, хэрэгцээтэй. Олон ажилтан энэ байр сууринаас эхэлж амжилтанд хүрч үйлчлүүлэгчтэй бизнес хийхэд шаардлагатай ур чадварыг өгдөг. Та зөвхөн албан тасалгааны болон цаасан доогуур зургийг хүлээж байгаа гэж бүү бод. Үнэн хэрэгтээ ямар ч компанид данс хариуцсан менежер ажлын дөрвөн өдөр ханан дээрээ хоцрох нь ховор байдаг. Энэ нийтлэлд өндөр ач холбогдол өгч байгаад талархаж байна.