Дуудлагын төв - ... дуудлагын төв үйлчилгээний газрын чиг үүрэг, онцлог байна

Олон нийтийн зөвлөгөө өгөх асар их үүрэг "дуудлагын төв" гэдэг байгууллагыг гүйцэтгэдэг. Энэ нь он сар өдөр үйл ажиллагаанд маш их алдартай юм. Хамгийн гол нь - зөвхөн тухайн холбоодод хэрэглэж болох бүх онцлог, ялгааг мэдэх. Энэ бол маш энгийн зүйл биш. Эцсийн эцэст, дуудлагын олон очих төв. Та юу эхний ээлжинд анхаарах ёстой вэ?

тодорхойлолт

Дуудлагын төв - ажилчид "утсан дээр" ажилладаг газар. Тодруулбал, энэ газар дуудлага боловсруулах. Энд хүн дуу хоолой харилцаа холбооны суваг, боловсруулсан хүлээн авч эмчлэх (боломж гэх мэт) үйлчлүүлэгчдэд мэдээлэх зарцуулдаг.

Одоогийн байдлаар, утсаар төвүүд асар том тархалтыг хүлээн авсан байна. Тэдний бол энэ нь хамгийн компаниудыг төсөөлөхөд хэцүү байдаг. Энэ байгууллага нь нэг компани байх, эсвэл зөвхөн ямар нэг корпораци нь жижиг "салбар" гэж болно.

андуурахгүй зайлсхийхийн тулд бид дуудлагаар онд төвүүд дуугаар ажиллах гэж дүгнэж болох юм. явцад үйл ажиллагааны янз бүрийн гүйцэтгэсэн. Холбоо барих төвүүд байдаг. Тэд дуудлага гадна, Интернэт нөөц (и-мэйл, нийгмийн сүлжээ,-ын санал хэлбэр хамтран ажиллах юм харилцааны), факс , тогтмол шуудан.

үйлчилгээ

Ямар байгууллага авч болох вэ? Энэ нь хувь тавилан гэж юу вэ? Хариулт нь энэ юм шиг адил хялбар биш юм. Дуудлагын дараа төв үйлчилгээ харилцан адилгүй байна. Энэ нь зөвхөн нэг үйл ажиллагааг ганц хэцүү байдаг. Энэ нь ердөө л буруу юм.

Өмнө нь, дуудлагын төв зөвлөгөө өгөх зорилготой юм. Гэвч цаг хугацааны явцад, үйлчилгээний спектр өргөжүүлсэн байна. Одоо ийм байгууллага дараах зүйлсийг үндсэн үйл ажиллагааны хоорондын ялгааг боломжтой байдаг:

• үйлчлүүлэгчдэд зөвлөгөө өгөх (одоогийн болон ирээдүйн);
• санал асуулга,
• авагчидтай компаниудыг зохицуулах;
• урамшуулал / төрөл бүрийн байгууллагуудын үйлчилгээний талаар мэдээлэх;
• борлуулалтын хэрэгжилт;
• зар сурталчилгааны кампанит ажил;
• үйл ажиллагаа "халуун шугам" -ын гүйцэтгэх;
• Хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэх.

Өндөр эрэлт телемаркетингийн гэж нэрлэгддэг ашиглаж эхэлсэн байна. Энэ дасгал telesales, үйлчилгээ нийлүүлэх одоогийн болон боломжит худалдан авагчдыг өөрөөр хэлбэл. Ер нь энэ тохиолдолд дуудлагын төв нь тухайн бүтээгдэхүүнийг төлөөлөх байгууллагыг зохицуулдаг. Энэ нь дэмжиж, эвлэлийн тодорхойлсон. Ихэнх тохиолдолд, том корпорациуд дуудлагын төвийн үйл ажиллагаа явуулах нэгжтэй байж. Энэ нь маш тохиромжтой байдаг.

Тэд байдаг

өөр юу анхаарах ёстой вэ? Дуудлагын төв - нь олон төв дуу хоолой боловсруулах. өөрийн үйл ажиллагааны үндсэн чиглэл нь аль хэдийн мэдэгдэж байгаа. Харин одоо та нар дуудлагын төвүүд юу ойлгох хэрэгтэй. Тэдгээр нь шал өөр байх бөгөөд үйл ажиллагааны хувьд өөр өөр технологи ашиглаж болно. Одоогийн байдлаар тодорхойлж болно:

• Компанийн төв;
• Холбоо аутсорсинг;
• Нүүр хуудас төв.

зүйл бүр өөрийн өвөрмөц онцлогтой байдаг. Тэд дуу хоолой мэдээлэл сонголт ямар сонгох тодорхойлоход тусалдаг. Энэ нь эдгээр байгууллагуудын оруулсан? Тэд ямар онцлог байх вэ?

аутсорсингийн

Аутсорсинг дуудлагын төв - боловсруулах дуу хоолой мэдээллийн газар тусдаа корпораци. Энд операторуудын сургалтын байдаг, дараа нь компаниудад үйлчилгээ нь төрөл бүрийн санал болгож байна. Ер нь, ийм төв Худалдагч (корпораци), байгууллагын хооронд зуучлагч юм.

Ихэвчлэн энэ нь ажилчдын тооны бүрддэг, олон нийтийн үйлчилгээний чиглэсэн байна. компаниуд нэгэн зэрэг 20 буюу түүнээс дээш оператор ажиллах хэрэгтэй бол гаднаас дуудлага төв хэрэглэх нь зүйтэй. Энэ нь тохиромжтой, үр ашигтай юм. Бодит байдал дээр эдгээр холбоод нь тэд маш их эрэлттэй байгаа нь маш элбэг байдаг.

, Төв дугаар Дуудлага нь "салбар" корпораци олж чадахгүй биш юм бол. Операторууд ажиллуулах компанийн нэрийн өмнөөс танилцуулсан байна. Тиймээс заримдаа тэнд байгууллага дарамтлах сэтгэл хангалуун бус компаниудын тайланг хүлээн авсан гомдол юм.

аж ахуйн нэгжийн

Утасны дуудлагын төвийн дараагийн хувилбар - Аж ахуйн нэгжийн. Доорх тэд ихэвчлэн тухайн байгууллагын дотор байдаг салбар гэж ойлгож байна. Ихэнх тохиолдолд ийм загвар нь жижиг компани, оператор нь олон тооны ажил хийх шаардлагагүй хэрэглэж байна.

Ер нь, ийм төв нь үнэтэй байдаг. тоног төхөөрөмж, ажилтнуудын сургалт, худалдан авах хуваарилсан хөрөнгийг гол масс. Энэ нь та хэд хэдэн оператор ажиллах хэрэгтэй үед нь аж ахуйн нэгжийн дуудлага төвүүдийг бий болгох нь зүйтэй байна. Практикт - 20 хүртэл хүн. Үгүй бол энэ нь дуу хоолой мэдээлэл боловсруулах төвийн аутсорсингийн холбоо хүсэлт тавьсан.

гэртээ

Гэвч энэ нь бүгд биш юм. Саяхан, илүү, илүү, дотоодын дуудлагын төвийг гарч эхэлж байна. тийм ч хэцүү биш энэ нь юу болохыг таахыг. Ийм "байгууллага" гэж гэртээ зөвхөн бий болгосон байна.

Нүүр хуудас дуудлагын төв гэртээ ажилладаг тусад нь бэлтгэгдсэн оператор юм. Энэ сонголт нь ямар ч захирагдагчаа байх нь жижиг аж ахуйн нэгж, хувь хүн бизнес эрхлэгчдэд тохиромжтой юм. тоног төхөөрөмж нь зөвхөн компьютер нь микрофон нь чихэвч хэрэгтэй. Хамгийн бага зардалтай, хамгийн их үр ашиг.

Гэртээ Дуудлагын төв нь практикт энэ үзэгдэл ховор байдаг хэдий ч, том компаниудын ашиг тусын тулд ашиглаж болно. ажилтны хяналтан дараа хэцүү байдаг. Гэсэн хэдий ч, алсын дуудлагын төв эрэлт хэрэгцээтэй байна. Ихэнх тохиолдолд, үйл ажиллагаа энэ төрлийн цагаар ажилд ашиглаж байна.

Тоног төхөөрөмж, харилцаа холбооны хэрэгсэл

Мэдээж хэрэг, дуудаж төвүүд зарим тоног төхөөрөмжөөр хангах хэрэгтэй. Нүүр хуудас биелэл тохиолдолд тодорхой байна - зөвхөн чихэвч болон микрофон нь компьютер сэтгэл хангалуун байх болно. Ямар нэг байгууллага нь аж ахуйн нэгжийн, гаднаас байгаа бол?

Үүний нэгэн адил. Зөвхөн ажлын байр нь гэж нэрлэгдэх шаардлагатай ажиллах. Ихэвчлэн энэ нь операторын бүрдэнэ:

• хувийн компьютер,
• гар утас;
• микрофон,
• чихэвч,
• сандал дээр нь ширээ.

Энэ нь ажилчдын эрүүл мэндийг хангах нь маш хангалттай юм. Энэ нь үргэлж тэр ч байтугай гар утас таны гарт байдаг байна. Үнэн хэрэгтээ, энэ тохиолдолд та төв холбоо барих төв гэж нэрлэдэг болно. Ихэнх тохиолдолд эдгээр ойлголт нь ялгаж байна.

өөр өөр арга замаар ажиллах дуудлагын төв оператор. компьютер (эсвэл утас) - харилцааны арга нь тэд зөвхөн нэг л байдаг. Гэхдээ энд дуудлага, хангалттай илүү хамтран ажиллах зорилготой хөтөлбөр юм. Энэ хэрэгсэл нь олон янзын байж болно, бүх ердийн "элч" дэмжлэг дуу хоолойгоо. Их алдартай "Skype" ашиглаж эхэлсэн байна. Та дуудах төвийн зориулалттай таны компьютер програм хангамж дээр суулгах дараа та харилцагч өнхрөх дуудлага хэрэгжүүлэх эхлэх болно.

оператор тухай

дуу хоолой мэдээллийн боловсруулалтын газар ажиллаж байх ёстой - гэх мэт энэ нь юу вэ? Хэрэв тийм бол мэргэжлийн таалалд уу?

Энэ нь бүх л та төвийг ажиллуулж байгаа бол яг хамаарна. Гэртээ ямар ч гомдол. Ялангуяа та өөрсөддөө дээр ажиллаж байгаа бол. Харин аж ахуйн нэгжийн болон аутсорсингийн холбоо нь зургийг бага зэрэг өөрчлөгддөг.

Ер нь, "дуудлагын төв оператор" -ын байр суурь сайн шүүмж авдаг. Энэ нөхцөл байдал нь ихэвчлэн тав тухтай, албан тушаалаа өгсөн байна, муу ажил биш юм. Гэхдээ л өдөр бүр байнга худалдан авагчтай харилцах хэрэгтэй, учир нь ийм хэцүү удирдлагад ажилладаг. Хэрэв та ямар нэг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг санал болгож байгаа бол ихэвчлэн тэднийг түгшээсэн хэрэглэгчийн сэтгэл дундуур сонсох хэрэгтэй.

Энэ нь та стресс нь өндөр тэсвэртэй байгаа бол та маш их ярьж, бэлэн болсон үедээ оператор дуудлагын төвийн ажил байх болно гэдгийг эргэж,. Үгүй бол, мэргэжил маш хэцүү байх болно сурдаг.