Гомдол, санал ном гэж юу вэ. гомдол номыг хэрхэн хийх вэ?

ЗХУ-ын өдөр нь бага, ичгүүртэй ба зохимжгүй гомдол гаргасан гэж үздэг учраас. Гэсэн хэдий ч, шууд хэрэглэгчдийн эрх ашгийг зөрчиж байхад, тэнд үйлчилгээний чанарт гомдол, эсвэл зүгээр л хяналт хийж чадахгүй ямар үйлчилгээг сайжруулахын тулд ямар нэг зүйлийг санал болгож байна. Гомдол, санал - төгс арга хэрэгсэл та худалдагч үйлчилгээнд өөрсдийн хэрэглэгчиддээ сонсох боломжийг олгодог.

аль ургамал гомдол нь ном байх ёстой вэ?

тэдний үйлчлүүлэгчдийн эрх ашгийг хамгаалах шаардлагатай санал, санал ОУХДНС. хэрэглэгчийн эрхийн тухай хуулийн дагуу гомдол, санал ном амжилтгүй ямар байх ёстой:

• жижиглэн худалдааны дэлгүүрүүдэд;
• кафе, зоогийн газар (газар идэж) байна;
• машинд үйлчилгээ (хувийн үйлчилгээ);
• эмийн сан байна;
• эмнэлэг, эмнэлэг,
• Үсчин, гоо сайхны салон байна;
• музей,
• оноо цагдаагийн precinct;
• төмөр замын станц, нисэх онгоцны буудал;
• орон сууцны албан;
• шуудан дээр очиж,
• банкууд;
• сувиллын, зуны лагерьт.

Энэ бол хаана ч зарим хүмүүс үйлчилгээ гомдол, санал ном байх, бусдад өгөх юм. Сэтгэгдэл үл хамааран хүйс, нийгмийн байдал, бүх хандагчдад дотор бичиж болно.

хэрэглээний эрх

худалдан авагч ядуу үйлчилгээ, бүдүүлэг худалдагч, шийтгэлгүй явж байх ёстой хүчингүй барааг худалдах ойлгох хэрэгтэй. Энэ тохиолдолд эерэг бичих эсвэл сөрөг хянах ямар ч хүн байж болно. Гомдол ОУХДНС хэрэглэгчид эхний хүсэлт гаргасан байна. Энэ тохиолдолд худалдагч баримт бичгийг гомдол гаргагчаас гаргуулан авах эрхтэй. Шалтгаан эрэлт ном нь бас худалдан авагч нь хэлэх үүрэгтэй биш юм хянана.

Нөгөө талаас, ажилтан нь зөвхөн гадна номыг нь өөрөө ч бүрдүүлж өгөх ёстой:

• зохицуулах;
• хүснэгт;
• дарга.

гомдлын талаар захиргааны 14 хоногийн дотор хариу өгөх ёстой. Энэ нь компани нь их нарийн авч болно ноцтой зөрчил юм - энэ нь худалдагч ийм ном (алдаж, бас авчирсан биш) байна гэж үзэж байна уу гэдгийг энд тэмдэглэх нь зүйтэй юм. урт нь тусгай лацдан холболтын лав тамга заасан бөгөөд хуудсууд дугаарлагдсан байна гэж нэг тэмдэглэлийн дэвтэр, том тэмдэглэлийн дэвтэр, ерөнхий дэвтэр: санал маш их ном юуг ч шиг харагдах болно. Өөрөөр хэлбэл, энэ нь шаардлага манлайлал харж чадахгүй болно гэсэн үг юм.

толгойг нь юу мэдэх ёстой вэ?

За, хэрэглэгчид эрхээ мэддэг бол. Тэд үүрэг удирдагчид мэддэг ч гэсэн илүү сайн. Сэтгэл дундуур байгаа хэрэглэгчид нь таагүй нөхцөл байдалд бага байсан, ямар ч ОХУ-ын хууль байсан нь түүний компанийн захирал тус бүр гомдол, санал ном байх хэрэгтэй. хэрхэн зөв хянуулахаар дэвтэр хийх гэж байгаа заавар доор танилцуулж байна:

• Энэ нь spetsmagazine бэлэн хийсэн ном худалдаж авах нь илүү дээр юм. Энэ нь маш ноцтой баримт бичиг, гадаад төрх нь шууд компанийн дүр төрхийг нөлөөлдөг байна.
• хуудас тус бүр дээр, та хэд хэдэн (доод буюу баруун дээд буланд байгаа) доош тавих хэрэгтэй.
• ОУХДНС эсэхийг хамтад нь холбоотой байх, маш хоншоор битүүмжилсэн. Та тамга болон ном (хэрэв үгүй бол, та гарын үсэг тавьж болно) -ийн уулзвар дээр тамга тавих хэрэгтэй. Энэ нь чимээгүйхэн тамга зөрчсөн боломжгүй байсан хангахын тулд юу хийж байна.

Одоогоор ном шүүмж баталгаажуулж, санал байхгүй. Гэсэн хэдий ч, энэ нь хэрэгцээ нь орон нутгийн хуулийн дагуу баримт бичгийг хүртэл зурах санаж байх хэрэгтэй. бүс нутаг гомдол номыг тухай журам батлах биш юм бол, энэ нь Худалдаа, 1973 оны №346-ны дарааллыг ашиглах нь зүйтэй юм.

Ямар хэрэглэгчид бичиж?

Мэдээж хэрэг биш, үргэлж захиргаа, унших нь зөвхөн сөрөг үнэлгээний менежментийн. Заримдаа хэрэглэгчид тэмдэглэлийн дэвтэр сайхан туршлага хуваалцаж байгаадаа баяртай байна. Ер нь, гомдол, санал ном засварладаг:

• үйлчилгээний салбарт хямрал. Жишээ нь, бүдүүлэг нь, татгалзах буцаж гэмтэлтэй бараа хүлээн авах.
• эрх мэдлээ урвуулан ашиглах, тэдний давуу тал үнийг өсгөх "лангуун дор" худалдах оруулж болно.
• ажилтан, барааны талаар эерэг санал. Хэзээ үйлчилгээний бүрэн сэтгэл хангалуун хэрэглэгчийн юм.
• ажлын чанарыг сайжруулах санал.

Энэ дарга үүнийг сайжруулахын тулд гаднаас таны бизнест харах боломж өгдөг. авагчдын хувьд энэ боломж сонссон байх.

Энэ ном нь санал рамтай байх ёстой гэж үү?

"Otzovikom" ямар ч тэмдэглэлийн дэвтэр байж болох хэдий ч, ОХУ-ын хууль зөв бүрдүүлэлт дагаж мөрдөх менежер шаарддаг. Гомдол, санал, Засгийн газрын шийдвэрийн №55 дагуу байх ёстой:

• хуудас тус бүр дээр нь хэд хэдэн байна (энэ нь чимээгүйхэн unflattering тайлбар авсан хуудсыг гуйвуулж боломжгүй байсан);
• шамлан байх;
• номонд тамга болон толгой гарын үсэг байх ёстой;
• Эхний хуудас аж ахуйн нэгжийн хууль ёсны буюу бодит мэдээллийг агуулсан байх;
• заавал өөрийн дуусгах бүртгэл оролцох нь ойлгомжтой заавар (а тайлбар ганц хуудас, хоёр дахь - Хэрэв хариу өгөх) байна;
• Хэрэглээний хаяг болон дэвтэр зохицуулагчид (жишээ нь, Rospotrebnadzor) утасны дугаарыг олж байх ёстой.

Энэ нь ялангуяа, эдгээр зүйлсийн аль нэгийг санаж байх нь чухал юм ном дизайн өөрсдөө.

Юу сэрэмжлүүлэн байх ёстой вэ?

Соёл, урлагийн plaintive номын ийм тод үзэгдлийг өнгөрч чадахгүй байна. нь хошин богино өгүүллэг байдаг энэ сэдвээр Чехов, мунхаг хэрэглэгчдийг шоолж. ЗХУ-ын үед "Crocodile" сэтгүүлд хэвлэгдсэн номноос нь ихэвчлэн хөгжилтэй хэсгийг. Үүний зэрэгцээ бид алдартай киног өргөсөн: ". гомдол номыг өг"

Энд л тэр ном Тойм өгөх татгалзсан ялангуяа, өргөн хэрэглээний ихэвчлэн инээж асуудал биш юм гомдоосон байна. Энэ нь харилцагчид мэдэгдэх хэрэгтэй:

• алс татагддаг шалтгааныг олгох татгалзсан нь ( "та нар харахгүй байна бид үдийн хоол байна", "аль хэдийн хаах байна", "захирал" -аас шалгах номонд);
• хоосон дасгал ном, гомдол, санал номын хуулбарыг нь хангах.

Захиргааны зөрчлийн - Эдгээр жишээнүүд дээр аль аль нь. Хоёр дахь тохиолдолд энэ нь хэрэглэгчийн санаатайгаар хууран мэхлэх юм. Хариуцлага, хамгийн их магадлалтай, урлагийн худалдагч хариуцна болно. Захиргааны хуулийн 14.15. Менежер буюу администратор нягт хянан дараа дараагийн гомдол, хяналт тавих ёстой. Ихэнхдээ, ажилчид өөрсдөө дараа шаардлага "сөрөг саармагжуулна." Гэж магтан бичиж Энэ нь хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй байна.

ном шинжилгээний хаанаас хайх вэ?

Ер нь, гомдол, санал ном нь чөлөөтэй байх ёстой. Жишээ нь, борлуулалтын чиглэлээр. үйлчлүүлэгчид түүнийг олж чадсан юм. Энэ нь хэд хэдэн газар нь дэлгүүр юм бол "otzovik" Тэдний бүрт байх ёстой. Дахин хэлэхэд, энэ нь кафе, эсвэл зоогийн газар, хоёр буюу түүнээс дээш өрөөтэй юм бол тэдгээр нь тус бүрдээ өөрийн гэсэн номыг санал байх ёстой.

Ихэнх тохиолдолд, өргөн хэрэглээний гарах ойролцоо, "худалдан авагчийн булан" -д баримт бичгийг олж болно. үйлчлүүлэгч баримт нь тэмдэглэлийн дэвтэр олж чадахгүй бол, ажилтан үүнийг хангаж өгөх үүрэгтэй. Дээр дурьдсанчлан, өргөн хэрэглээний, ном гадна, та гадаргын болон бичих хэрэгслийг өөрсдөө бичиж, сандал өгөх хэрэгтэй.

Хэрхэн эрхийн талаар гомдоллож байна уу?

Тиймээс тодорхой бус байдал гомдол, санал номонд гарт гарсан. өгч чадахгүй Дээж борлуулагчид гүйцэтгэх (энэ нь ердөө л байхгүй байгаа). зөв шаардлага сонсож, арга хэмжээ авч хэрхэн гомдол гаргах вэ?

алгоритм нь:

• Та одоогийн огноо тавих хэрэгтэй бүртгэл дараах цэвэр эхний хуудсан дээр;
• өөрийн нэрийн өмнөөс шаардлага бичих ёстой;
• Та (нэр нь үл мэдэгдэгч гомдлыг захиргааны хариулах үүрэгтэй биш юм дээр) таны холбоо барих мэдээлэл, тэмдэг үлдээх хэрэгтэй.

нэхэмжлэл чөлөөт хэлбэрээр бичигдсэн байгаа хэдий ч, энэ нь тэдний бүртгэлийн алиных дүрэм журмыг хүндэтгэх шаардлагатай юм. Шинжээчид санал болгож байна:

• албан ёсны хэв маяг баримтлах.
• худалдагч эсрэг доромжлох, бүдүүлэг үг хэллэг зайлсхий.
• Энэ нь урт удаан яриа руу хол сэдвээр руу шилжих эсрэгээр, гомдол текст чангатгах, түүнчлэн, хэтэрхий товч хариулт ( "чанар муутай бараа", "худалдагч бүдүүлэг") бичих шаардлагатай биш юм.
• Энэ нь хууль ажилтан зөрчсөн яг юу мэдэх зөвлөж байна.

Эдгээр зааврыг сахих үед захиргааны асуудлыг, гомдол, санал ном туслах болно шийдэж болно гэсэн үг юм. жишээ нь зарга дараах байдлаар байж болох юм:

"11.10.2016 жил.

сүү, сүүн бүтээгдэхүүн худалдан авах үед би хугацаа нь дууссан бараа, тавиур дээр байгааг олж мэдсэн юм. хүчингүй зуслангийн байшин бяслаг гэх мэт тавиур амьдрал, 11/05/2016 хугацаа нь дууссан байна. арга хэмжээ авах уу.

Антон Иванов, гарын үсэг, утасны дугаар, хаяг (и-мэйл, үнэндээ) ".

Та мөн энэ нь удирдлага хариу өгөхгүй бол та дээд байгууллагад явж, эгүүлэн татах нь зааж өгч болно.

шаардах талаар уу?

нэхэмжлэлийг дээр зураг зурах дараа ажилчдын компанийн захиргаанд явдлыг мэдээлэх ёстой. Энэ нь тэдний нэг хэсэг дээр нь тайлбар өгөх нь зүйтэй юм. Гомдол захирал нь ажилчин, үүнийг бичсэн өмнө зөвхөн үзсэн.

Хоёр хоногийн дотор менежер нөхцөл байдлыг ойлгох ёстой, өргөдөл гаргагчид бичгээр хариу илгээх таван хоногийн дотор арга хэмжээ авах болон. Мөн ном саналыг нь засаг захиргааны хариу гарч ирэх ёстой. бичгээр хариу хуулбарууд хуанлийн жилд компани хадгалж байх ёстой. тав хоногийн бодитой асуудлыг шийдэхэд хангалттай биш юм бол хянах хугацааг Гэсэн хэдий ч, энэ нь өргөдөл гаргагч бичгээр анхааруулсан байх ёстой 14-өөс хүртэл сунгаж болно.

Нэхэмжлэлийн хариу заавал байдаг, гэхдээ одоо түүний байхгүй захиргааны зөрчсөн гэж үзэж байна. Шийтгэхийн тус тус заасан байна. Гэсэн хэдий ч, тэнд дээд шатны байгууллагаас нь асуудал байж болох юм.

мэргэжлийн хяналтын

Хэрэглээний хоёр долоо хоног даяар ирдэг, түүний хянан хариулт өгөөгүй гэдгийг хардаг бол, шинэ нэхэмжлэл бичих ямар ч цэг байдаг. Хамгийн магадлалтай, менежмент өмнө гомдол, санал номыг хүрсэн байна. огноо, гарын үсэг бүхий зурагнууд програм дээд байгууллагын орхигдуулах хувьд шууд бус нотлох баримт болж болох юм.

Хаана тэр нь энэ тохиолдолд хэрэглэгч:

• Rospotrebnadzor;
• бараа, үйлчилгээний газар;
• Улсын Худалдааны хяналтын байна.

Энэ нь олон тохиолдолд бичих нь илүү дээр юм. хурдан хариу арга хэмжээ авах бүртгэгдсэн захидал илгээх нь зүйтэй, эсвэл биеэр хүргэж байна. Гомдлыг хоёр хувь (нэг нь үлдээх) -д шаардлагатай байдаг бич.

Мэдээж хэрэг, бид бүдүүлэг, хугацаа нь дууссан бараа, өндөр үнэ болон бусад зөрчил хариу чадахгүй, харин дараа нь хэн ч хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах болно. Харин худалдан авагч нь зөвхөн түүний толгойд эрхтэй болно.