Харилцааны дутагдал: тодорхойлолт, төрөл, шалтгаан

Сүүлийн жилүүдэд, нийгмийн харилцаа нь эрс өөрчлөлт болон, тиймийн тул, хэл байдал байсаар ирсэн. Энэ нь янз бүрийн нөхцөл байдлын улмаас байна. Тухайлбал, өөрчлөлт хүн амын янз бүрийн салбарын нийгмийн үйл ажиллагааг бэхжүүлэх, нийгмийн ардчилах холбоотой. харилцаа холбоо соёл, ёс хэлбэрийн нэмэгдсэн ач холбогдол. Өнөөдөр, боловсролын байгууллага үйл ажиллагаа томоохон суурин, үүнээс хүн бүр бусадтай харилцах дүрмийг мэдэж чадна. Энэ бүх сайжруулах тэргүүн шугаманд өнөөгийн нийгэм, эдийн засгийн байдал хэрэгтэй гэдгийг харуулж харилцааны ур чадвар, хэл яриа ёс, холбоо, бусадтай соёлын суурь дүрмийг судлах.

асуултын ач холбогдол

Одоогийн байдлаар яриа соёлын түвшин бизнест бизнесийн карт, мэргэжлийн харилцааны үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэ бол харилцааны амжилтыг тодорхойлдог. Иймээс ярианы соёл нь ажил чухал элементийн нэг болоод байна. Бизнесийн харилцаа холбооны аж ахуйн нэгжийн үр ашигтай нөлөөлдөг. хамтын ажиллагааны гол ач холбогдол нь бичгээр ёс, аман хэл, бичиг үсгийн гүйцэтгэх олж бизнесийн яриа хэлэлцээ, хэлэлцээр гэх мэт. Сүүлийн хэдэн жилийн турш идэвхтэй харилцаа холбооны захиргааны болон үйлчилгээний соёл асуудлыг хэлэлцсэн байна.

ёс

Компани нь тодорхой хэм хэмжээ, түүний гишүүдийн үгийн зан дүрмийг бий болгож байна. Тэд тодорхой нөхцөлд ашиглаж байна. бусдад харилцааг гадаад илэрхийлэх холбоотой дүрэм журам нь багц, ёс гэж нэрлэдэг. Түүний нэхэмжлэлийг үнэмлэхүй гэж үзэж байна. дүрэм дагаж мөрдөх нөхцөл байдал, цаг хугацаа, харилцан газар хамаарна. Үүнээс гадна, хүний амь нас, илүү сайн боловсрол, соёл, нөхцөл өөрчлөлтийн явцад, ёс журам хөрвөсөн юм. Тиймээс өмнө нь зохимжгүй гэж үзэж байна гэж бүх дүрэм журам хэлбэр, эсвэл эсрэгээр нь авдаг.

харилцан өвөрмөц

танин мэдэхүйн хөдөлмөрийн болон бусад үйл ажиллагаа нь ард түмний явцад тодорхой харилцаанд татан оролцуулах. Тэдний дотор Тэд бие биетэйгээ харилцдаг. Тиймээс, харилцаа холбоо холбоосууд багц. харилцан өвөрмөц хэлээр ашиглах таатай. аж ахуйн нэгж ашиг, мөн тодорхой хэмжээгээр, түүний хэлбэр энэ нь түүний менежер, ажилтнууд хэр сайн юм шалтгаална.

соёл харилцан үйлчлэл

Энэ нь нягт хувь хүний түвшин хүн бүрэлдэхэд холбоотой харилцааны ур чадвар болон чадвар. Энэ нь өөрөө соёлын тухай ойлголт нь маш олон юм байна гэж хэлсэн юм. өргөн утгаараа, энэ нь хүмүүсийн хоорондын харилцааны дүрэм, хэлбэр, арга, анхны стандарт нь тодорхой хамтлагийн авсан нь тогтоосон юм. Тухайлбал, энэ нь харилцаа холбооны үйл ажиллагаа, зан үйл, ёс зүйн хэлбэр, гэх мэт хэлнэ. явцуу утгаараа бол бий болгож, тухайн нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн харилцан хэлний түвшинг илэрхийлж байна. Иймд холбооны соёл нь сахих хүн үүсэх түвшинг тусгасан дүрэм багц, илэрхийлнэ.

ёс зарчим

Юуны өмнө, энэ нь эелдэг тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэ нь ёс зүйн гол зарчим гэж үздэг, бусад этгээдийн хүндэтгэх нэг хэлбэр юм. Эелдэг тодорхой нөхцөл байдал, хүйс, нас, өөр хүний нийгэм, албан тушаалын талаар ойлголттой байх шаардлагатай. харилцаа холбооны үйл явц interlocutor сөрөг сэтгэл хөдлөл, холбоо хүргэж болно сэдвүүдийг хэлэлцэхэд биш, зохисгүй үг хэллэг, асуулт зайлсхийхийн тулд тогтоосон байна. Эдгээр дүрмүүд нь холбоо барих зэрэг нь үзэл нэгтгэнэ. Өөр нэг зарчим нь эелдэг үйлчилдэг. Энэ нь юуны түрүүнд, эелдэг, хүсэл эрмэлзэл үйлчилгээ, анхаарлын байх, явдал юм. магадлалтай хүсэл, асуулт interlocutor урьдчилан чадвартай холбоотой холбооны эелдэг нэг хэсэг болгож, түүний албат мэдээлэх нарийвчлан гэрээ харилцан чухал юм. Өөр нэг чухал зарчим - Хүлцэл (хүлцэл). Энэ нь үзэл бодлын боломжтой ялгаа, категори, хурц шүүмжлэлээс зайлсхийхийн тулд хүчин чармайлт гаргаж тавих чадвар бүрдэнэ. Энэ нь нэг үүсэхээс эсвэл үзэл өөр нэг цэг нөлөөлсөн нөхцөл байдлыг ойлгохыг хичээх, бусдын үзэл бодлыг хүндэтгэх шаардлагатай юм. хүлээцтэй нь тууштай нягт холбоотой юм. Энэ нь тайван ес алдсан асуулт эсвэл гэнэтийн хамтрагч хариу өгөх чадвар юм. өөр нэг хүнтэй хамтран ажиллах, түүнчлэн шууд дахь яриа хэлэлцээ барих онцгой байр нинжин сэтгэл нь эзэлдэг. Энэ ая болон үгийг сонгох нь зөв юм бол ээлтэй хандлага, бүтээх итгэл тусалдаг.

харилцааны доголдол тухай ойлголт

Зарим тохиолдолд, тал, бодол болон харилцан үйл явцын хүлээлтийг ойлгох өөр хоорондоо тохиролцоонд хүрч чадахгүй бол чадахгүй байна. . Ийм нөхцөл байдал харилцааны алдаа харилцаа холбоо гэж үзэж байна. Тэд "цэвэр хэлбэрээр" -д шинжилж байх боломжгүй бол энэ хэргийн нарийн төвөгтэй. Ийм нөхцөл байдалд, хэм хэмжээ ярианы бус болон interweave үгийн харилцаа, ёс гэх мэт. төрлийн, харилцаа холбооны алдааны шалтгаан гэж юу болох, бидэнд авч үзье.

урьдчилсан нөхцөл

могут быть самыми разными. харилцаа холбооны бүтэлгүйтлийн шалтгаан нь маш өөр өөр байж болно. Жишээ нь, хөндлөнгөөс оролцож байна гэж харилцан сэтгэл ханамжтай холбоо тогтоох тохиромжгүй уур амьсгалыг ажиллах болно. Ийм тохиолдолд дурдвал хэцүү яриаг ая тодорхойлох, тэдгээр нь таагүй санагддаг юм. Дээр хэлсэн юм шиг, зарим нэг ёс журам харилцааны газар дээр нь хамаарч хэрэглэнэ. Тэгэхээр нь театрын - харилцааны нэг хэлбэр бөгөөд клубын үдэшлэг дээр - бизнесийн хурал дээр - болон бусад маш өөр өөр байдаг. могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. Мэргэжлийн харилцааны холбооны алдаа туршлага хэлэлцээр дутагдалтай нөхцөл болно. бид хэвийн бус, бизнесийн холбоо талаар ярьж байгаа бол саад хэн нэгэнтэй хангалтгүй урт танил болж байна. боловсролын ялгаа, ёс суртахууны хэм хэмжээ, санал бодол, үнэлгээний ойлголт талаар ойлголт хүрэх нь маш хэцүү байдаг.

харьцаатай зөрчсөн

Энэ нь харилцаа холбооны алдаа хүргэж хамгийн нийтлэг нөхцөл байдал нэг юм. по этому поводу достаточно многочисленны. Энэ талаар амьдрал жишээ хангалттай олон байдаг. Тэд бүгд харилцан давамгайлах сэдвээр хүсэл нь холбогдсон байна. Энэ тохиолдолд харилцан ашиг сонирхлын нөхцлийг зөрчсөн. Ийм нөхцөл байдалд, нэг ярилцагч бусад таслах хадгалж, түүнийг ярих боломжийг олгодог байна. харилцааны тэнцвэрт түнш, зөрчсөн тохиолдолд ямар саад бэрхшээл бодол холдох болох ба түүний бодлоор мөн чанарыг илэрхийлэх байх нь бий болгож байна. Үүний зэрэгцээ, мөн өөрөө ихэвчлэн амин чухал мэдээллийг алдах тасалдлуудыг.

ёс томъёо биелүүлээгүй

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. практик т үзүүлсэнчлэн, харилцаа холбоо дутагдал захирах яриа хийх нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн журмыг баримтална биш юм үед тохиолддог. Тухайлбал, бид ёс зүйн томьёог (мэндчилгээ, урилга, уучлал, гэх мэт) ашиглах биш, байдаг категори дүгнэлт, Улиг болсон хэллэгийг ашиглан өөр хүний анхаарлын түвшинг тайлангийн өөрийн дүн шинжилгээ хийх ямар ч үнэ цэнэ юм. Шуурхай заасан дүгнэлт үргэлж мэргэн ухаан, оюун ухаан, амьдралын туршлага, гүн үзүүлэлт биш юм. менежерүүдийн хувьд захирагдагсдынхаа тавьсан зарим саналыг-ий тухай тодорхой шүүлтийн нь яарах байх нь маш чухал юм. Зарим захирлууд андуурч peremptory болон категори дүгнэлт найдвартай байдлыг хангах гол хүчин зүйл гэж үзэж байна. Үүний зэрэгцээ, бодит нөхцөл байдал өөр байна. Дарга, бурангуй шийдвэр, үнэлгээ улмаас алдаа гаргах нь маш хурдан хугацаанд найдвартай алддаг.

зохисгүй хэлсэн үг

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. Харилцааны дутагдал нь ихэвчлэн хайхрамжгүйгээр хаясан тайлбар interlocutor хаяглан хүргэсэн байна. Тайлан нь хүний гадаад төрх, хувийн шинж чанар, үйл ажиллагаанд холбоотой байж болно. Эдгээр үгс, хэлц буруу хүслийн илэрхийлэл гэж ойлгогдож болно. Interlocutor, эргээд, гомдол, уур хилэн, урам хугарсан, урам нь мэдрэмжийг мэдрэх болно. зарим удирдагчдын холбооны шинж энэ практик. Энэ нь мэдээж, бизнесийн яриа итгэх итгэл, хүндэтгэлтэй байгуулах боломжгүй.

толь номын ашиглах

Энэ зуршил нь бас холбооны гэмтлийг үүсгэж болох юм. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. уран зохиол-аас Жишээ нь мэдээж зарим тохиолдолд тохиромжтой байж болох юм. Гэсэн хэдий ч, та нар биш юм үргэлж дурдвал үл дэлгэрүүлэх зарим нэр томьёог мэдэх, тухайн газар нутагт гүн мэдлэгтэй байх мэдэж байх ёстой. Жишээ нь, олон ийм "хайхрамжгүй" гэж үгээр буруугаар та "хайхрамжгүй", оронд нь "олон янз байдал" гэх нь "төрөлжүүлэх" гэж хэлж болно, харин. хэл ярианы соёл зарим дорд мэдэж, олон нь ихэвчлэн тэдний ач холбогдол болон дүрмийн утга тухай бодож ч, ном, гадаад үг хэллэг ашиглах гэж байна. , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". Иймд дараах жишээ нь, "зөвшилцөлд зөвшөөрч байх." "Тусгайлан хийсэн" нэр буруу ашигласны улмаас учирсан холбооны доголдол үүсгэж болох

нэмэлт хүчин зүйл

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. Харилцааны дутагдал хэл ойлгох, ярианы шахалтын байдлаар ялгаа нь холбоотой байж болох юм. Ихэнх тохиолдолд, судалгаанд хамрагдсан эдгээр хүчин зүйлсийг авч байна. чанга яригч харгалзан өгүүлбэрийн утгыг ойлгож нь сэдвээр сонсох боломжийг авч чадахгүй байгаа бол, энэ нь түүний үг хэлэх зорилготой үр дүнд хүрэх болно. Үүний үр дүнд, тэнд нь сөрөг мэдрэмж юм. Энэ нь өөр бусад хүн амарч, төвлөрүүлэх боломжийг авч чадахгүй байсан нь зарчмын хувьд хүргэсэн байна. Үүнтэй холбогдуулан, энэ нь хэтэрхий урт өгүүлбэр харилцах ашиглах байх нь богино түр зогсооно болгох холбоо байлгах томьёог ашиглаж зөвлөж байна. сүүлийн жишээ ялангуяа байна, гэх мэт илэрхийллүүд: "Та нар харж байна гэж ...", "та магадгүй мэднэ ...", "анхаарч ..." гэх мэт. харилцан шинж чанараас сөрөг нөлөө хэлбэл тодорхой ангилалд (unprintable үгсийн сан, үг-паразит) нь үг яриа хэрэглэх болно. Deviant илэрхийллүүд нь хатуу бизнесийн харилцааны хориглоно. тэдгээрийг ашиглах дарга, багийн хүндэтгэж байх болно. хориотой илэрхийллүүд ажилтнуудын хэрэглэдэг бол энэ нь бусад зүйлсээс харуулж, компанийн соёл бага түвшин.

харилцаа холбооны алдаа нь ангилан

Одоогийн байдлаар, судлаачид харилцан гэж нэрлэгдэх эвдэх хэлбэрийг тодорхойлсон байна. . Тэд харилцаа холбооны Бүтэлгүйтэл ар араасаа ирэх нь тодорхой төрлийн гэж үзнэ. Эдгээр нь:

1. Аман түрэмгийлэл. харилцаа холбооны дампуурсан жишээ: итгэл үнэмшил доромжлох, заналхийлэх, гэх мэт ..
2. түнш чиглэсэн сөрөг сэтгэл хөдлөлийн хандлага Нээлттэй илэрхийлэл. Тэд дургүй болох antipathy, үзэн ядалт.
3. Цуцлалт. Энэ нь нэр нь үл мэдэгдэгч мессеж, эсвэл мэдэгдэл зохиогчийн байж болно.
4. Тангараг өргөх (хараагаад).

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. харилцаа холбооны Бүтэлгүйтэл ар араасаа ирэх нь эдгээр төрлийн сөрөг сэтгэл хөдлөлийн, бусад намын хувьд тааламжтай, хүндэтгэх, хүлээцтэй дутагдсанаас илрэлийн холбоотой бүх.

онцлог

Түрэмгий зан нь хатуу, emotive, зорилтот хүн, бэлэн, хохирол учруулж хүсэлтэй дээр халдлага юм. Энэ сэдвээр дайсагнал илэрхийлж байна. Энэ зан үйл, хүчин төгөлдөр биш юм гэж нэрлэдэг яриаг үзэн яддаг, үг хэрэгсэл болгон ашиглаж байна. Энэ нь хор хөнөөлтэй нөлөө нь чиглэсэн байлаа хэнд эсрэг, хохирол учруулах боломжтой юм. Түрэмгийлэл хамгаалалтын урвал нөхцөл болно. Жишээ нь, ажилтан "царай аврах" арга замыг хайж байгаа сэтгэгдэл дээд тушаалын буюу ард түмэн хариуд нь өөрийгөө зөвтгөх зорилготой. Бүдүүлэг үг яриа хэрэглэх (заавал хориотой биш) үг, хэлц өөр өөр өнцгөөс харж болно. Жишээ нь, энэ нь хэл амаар түрэмгийлэл, таагүй үйл ажиллагаа, эсвэл үйл явдлын сэтгэл санааны болон илэрхийлэлтэй урвалын арга хэрэгсэл байж болно. Хүчирхийлэлийн сэдэвтэй ашиглах, тодорхой хүн сөрөг шинж өгч, хүлээн авагчийн нийгмийн байдлыг бууруулах. Үг яриа түрэмгийллийн ярих, өгөх зохистой Achilles Tatia гэж бодсон. Тэрээр нум суллагдсан сум шиг үгийг хэлсэн байна. Энэ нь шархыг учруулах, сэтгэлийг шархлуулдаг. Хүчирхийлэлийн сэдэвтэй уур сум гуниг үүнийг баптисм хүртээж, хүний зовлонг илчлэх гэсэн үг. Доромжилдог нь шарх, харамсалтай гэж нэрлэдэг учруулж байдаг. Хэдийгээр тариа цусгүй үг, тэд маш хүчтэй байх ёстой гэж.

дүгнэлт

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. Аливаа харилцааны дутагдал, тийм, ёс томъёо үг хэлэх, анхдагч дүрэм, соёлын харилцааны хэм хэмжээ, боловсрол, үл хайхрах өөрөө хөгжлийн байхгүй зөрчсөний үр дүн юм. Динамикаар орчин үеийн амьдралын хөгжиж буй нөхцөл зориулалт, хувийн сахилга бат, бусадтай холбоо чадвартай хүмүүсийг шаарддаг. ? харилцаа холбооны алдааг хэрхэн зайлсхийх вэ? харилцан тус болох нь саад бэрхшээлийг арилгах. Үүнийг хийхийн тулд анхаарал үндсэн дүрэм, харилцааны хэм хэмжээ, хэл ярианы ёс сурах, өөрийгөө боловсролын төлнө. Энэ маш их туслах ОХУ-ын сонгодог уншиж болно. Уран зохиол сайхан, зөв үг хэлэх дээж уншигчдад танилцуулна. Амжилт үргэлж өөрсдийн зорилгодоо хүрэхийн тулд шаргуу ажиллах хүмүүст ирдэг. эсвэл шинж чанар нь бэлэг, эсвэл боловсролын жимс, буцаж өлгий онд эхэлсэн - Balzac яриа, оюун ухааны хялбар нь сэтгэл татах увидасаараа мэдэгдсэн. ур чадварыг хөгжүүлэх, бусадтай харилцах чадвар хаалга нь маш их нээгдэнэ. хэл ярианы соёл хүмүүс сонирхолтой дурдвал. тэдэнтэй цэнгэл, компани байх нь тэдэнд энэ зөвлөгөө асуух боломжтой юм. Тэд үргэлж interlocutor анхааралд асуудлыг цэгцэлж туслахын тулд, сонсох өөрсдийн туршлагаас хуваалцаж байна.