Байгууллагын чанарын бодлого: удирдлага, чанарын сайжруулалт. Жишээ нь

Чанарын бодлого - эдгээр нь тухайн бүтээгдэхүүний чанарыг харуулсан байгууллагын гол зорилго, чиглэл юм. Эдгээр заалтыг албан ёсны хэлбэрээр удирдах ажилтан бүрдүүлдэг.

Чанарын бодлого нь янз бүрийн чиглэлд анхаарлаа хандуулдаг. Энэ нь зах зээл, маркетингийн зорилго, нийгэм гэх мэт байж болно.

Гол зорилтууд

Чанарын бодлого нь зорилгоо биелүүлэхийн тулд бүх багийг чиглүүлэх зорилгоор байгуулагдсан. Хэрэв тодорхой ба баримтжуулсан даалгавар байхгүй бол тухайн газар дахь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаа санамсаргүй, тодорхойгүй байх болно.

Чанарын бодлого (баримтжуулсан үед) эцсийн бүтээгдэхүүний гүйцэтгэлийн шалгуурыг хангахын тулд удирдлагын албан ёсны хандлагыг ойлгохын тулд нийлүүлэгч, ажилтнуудад ойлгомжтой байх боломжийг олгодог .

Хариуцлага

Аливаа аж ахуйн нэгжийн чанарын бодлого нь удирдлагын тогтолцоонд агуулагдсан тодорхой зарчмуудтай байдаг. Тэдний нэг нь удирдлагын манлайлал юм. Аж ахуйн нэгжийн захирал, ахлах мэргэжилтний байнгын, тодорхой харагдахгүй үүрэг гүйцэтгэдэггүй бол энэхүү тогтолцоо нь урьдчилан тооцоолоогүйгээс болж сүйдсэн болно. Онцгой тохиолдолд зөвхөн хязгаарлагдмал үр дүнд хүрч болно. Зөвхөн ахлах менежерүүд байгууллагынхаа стратегийн чиглэлийг тодорхойлж, бүтээгдэхүүний чанарт хүрэх үр дүнтэй тогтолцоог бий болгож чаддаг . Тэдгээрийн шууд зорилт нь энэхүү бодлогыг боловсруулах үүрэг хариуцлагыг хүлээх явдал юм. Үүний зэрэгцээ дээд удирдлага нь үнэн зөв баталгаажуулсан эцсийн баримт бичгийг бэлтгэх шаардлагагүй. Гол мэргэжилтнүүдийн гол зорилго нь аж ахуйн нэгжийн хөгжлийн чиг хандлага, чиг хандлагын талаархи нийтлэг ойлголт, ойлголтыг бий болгох явдал юм. Иймэрхүү дэвшилтийг бүрдүүлэх нь маркетингийн мэргэжилтнүүдийн үүрэг юм. Энэ тохиолдолд менежерүүд нь компанийн бодлогын онцлогийг ажилчдад тайлбарлах үүрэгтэй. Ажилтан бүр өөрийн утгыг ойлгох хэрэгтэй.

Үндсэн баримт бичиг үүсгэх

Эцсийн бүтээгдэхүүний шаардагдах шинж чанарт шууд ба шууд бусаар нөлөөлөх үйл ажиллагааны урьдчилсан дүн шинжилгээнд үндэслэн компанийн чанарын бодлого нь дээр үндэслэсэн байх ёстой. Энэ нь эргээд дараахь арга хэмжээнүүдийг авч хэрэгжүүлэх шалтгаан болж байна. Үүнд:

- Бүтээгдэхүүний чанарт нөлөөлж буй ажилчдын ерөнхий болон тусгай үүргийг хоёрдмол утгагүйгээр тодорхойлдог;
- бүтээгдэхүүний чухал шинж чанарыг хөндсөн үйл ажиллагаа бүрийн эрх мэдэл, үүрэг хариуцлагыг бий болгох; - үйлдвэрлэлийн хөрш зэргэлдээ орших төрлүүдийн зохицуулалт, менежментийн системийг бий болгох;
- Нөлөөллийн засч залруулах, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээг авах бодит болон боломжит чанарын асуудлыг тодорхойлох.

Цаашлаад чанарын тогтолцоонд хяналт тавихад зориулж байгуулсан байгууллагын ерөнхий бүтцийг чанд сахих нь чухал юм. Түүнчлэн шаардлагатай мэдээллээр дамжих эрх мэдэл, суваг хязгаарлагдмал байх ёстой.

Ажилтнууд ба нөөц

Чанарын сайжруулалтыг байгууллагын мэргэжилтнүүдийн дээд түвшний хатуу удирдамжийн дор явуулна. Үүний зэрэгцээ заавал байх нөхцөл нь барааны шинж чанарт нөлөөлөх нөөцийг ашиглах шаардлагыг тодорхойлох явдал юм. Шаардлагатай эзэлхүүнийг тогтоох нь бас чухал юм.

Ерөнхийдөө ийм нөөц бол:

- Компьютерийн програмууд;
- дизайны болон инженерийн боловсруулалт, ажилд ашиглах техник;
- хяналтын болон хэмжих хэрэгслийн багаж хэрэгсэл;
- Туршилт хийх тоног тєхєєрємж.

Хүний нөөц нь бас чухал хүчин зүйл юм. Ажиллагсдын хувьд менежер нь шаардлагатай сургалт, ур чадвар, мэргэшлийн түвшинг тогтоох ёстой.

Зорилтууд

Чанарын бодлого нь ахлах удирдлагаар боловсруулагдана. Үүний зэрэгцээ ISO 9001 баримт бичиг нь энэ чиглэлд тодорхой зорилго дэвшүүлэх шаардлагыг тавьсан гэдгийг анхаарч үзвэл зохино. Тэд заавал бүртгүүлэх ёстой. Энэ журамд тусгай шаардлага байхгүй. Байгууллагын зорилго нь чанарын бодлогын бодлогыг бүрдүүлэгч хэсгүүдийн нэг байж болно.

Дизайны жишээ

Чанарын чиглэлээр аж ахуйн нэгжийн бодлого хэрхэн баримтжуулсан бэ? Аливаа байгууллагын практикаас жишээ авч болно.

Энэ баримт бичиг нь А4 хуудсан дээр дүрмийн дагуу олгогддог. Тэд ойлгоход хялбар байдаг бөгөөд энгийн хэлийг тусгайлан бичсэн текстийг бичиж байх ёстой. Баримт бичгийн заавал байлгах шаардлага нь байгууллагын нэр, түүнчлэн өмнө нь боловсруулсан шаардлагыг батлах тэргүүний гарын үсэг юм. Текст нь зөвхөн стратеги төдийгүй бүтээгдэхүүнүүдийн чанарын түвшинг дээшлүүлэх, сайжруулахад чиглэсэн бусад зорилтуудтай байх ёстой. Энэ тохиолдолд тогтоосон зорилгод хүрэх арга замыг зааж өгнө.

Оролцогч талууд

Юуны өмнө, аж ахуйн нэгжийн ажилтнуудад чанарын удирдлагын салбарт удирдлагын бодлогыг тусгасан баримт бичиг боловсруулагдсан. Түүнчлэн хэрэглэгч, ханган нийлүүлэгч, аудитор болон баталгаажуулалтад хамрагдсан байгууллагуудын гадны түншүүдэд мөн хэрэгтэй байдаг.

Чанарын бодлого байнга шинэчлэгдэж байх ёстой. Энэ нь байгууллагын бүтцэд гарсан өөрчлөлт, өрсөлдөгчдийн байр суурийг бэхжүүлж, шинэ техникийг нэвтрүүлэх чадвартай байх гадаад, дотоод хүчин зүйлийн нөлөөг харгалзан үзэх зайлшгүй нөхцөл юм.

Чанарын талаар бодлого боловсруулах шат

Эхлээд аж ахуйн нэгж QMS-г удирдан явуулах, хэрэгжүүлэх боломжийг баталгаажуулах шийдвэр гаргана. Менежер нь системийн чанарын менежментийг хэрхэн боловсруулж, хэрэгжүүлэхийг тодорхойлдог. Үүний тулд өөрийн хүчийг ашиглаж болох эсвэл мэргэжлийн компаний ажилтнууд оролцож болно.

Цаашлаад, чанарын удирдлагын тогтолцоог байгууллагын удирдлагын үндсэн сургалтад хамруулах стратеги боловсруулж байна. Дараагийн шатанд зорилтуудыг тодорхойлж, чанарын бодлого тодорхойлогдоно. Баримт бичигт тусгагдсан хамгийн түгээмэл даалгаврын жишээ:

- Зах зээлд эзлэх хувь хэмжээг нэмэгдүүлэх;
- Хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангах;
- ашигт ажиллагаа, үйлдвэрлэлийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх;
- өрийг бууруулах, зардлыг бууруулах;
- Багийн ёс зүйн уур амьсгалыг сайжруулах.

Бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах стратегийг боловсруулах дараагийн шат нь хүсэлтийг тодорхойлох, түүнчлэн QMS-г удирдаж, дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай бүх бизнесийн түншүүдийн шаардлагыг тодорхойлох явдал юм. Тэдний жагсаалтад дараахь зүйлс орно:

- Эцсийн хэрэглэгчид ба хэрэглэгчид;
- аж ахуйн нэгжийн ажилчид;
- хувьцаа эзэмшигчид;
- нийлүүлэгчид;
- нийгэм бүхэлдээ.

Түүнчлэн, баримт бичгийг боловсруулахдаа QMS-д оролцдог үйл ажиллагаануудыг тогтоох. Тэдний тайлбар хийгдсэн. ISO 9001: 2008-ийн шинжилгээний үр дүнд бүтээгдэхүүн нь энэ шаардлагыг хангаж чадна гэж дүгнэж болно.

Дараагийн шатанд байгууллагын ЧМС-ийн баримт бичгийн шаардлагатай бүтцийг бий болгоно. Түүний найрлага, шинжилгээний дүрэм, ангиллыг тогтооно. Дараа нь хуваарийг гаргах хэрэгтэй. Энэ нь шаардлагатай баримт бичгийг бэлтгэх гол үе шатыг харуулна. Аж ахуйн нэгжийн дотоод аудитыг ашиглах хэрэгтэй . QMS-н бүх шаардлагууд хүчин төгөлдөр болно. Үүний зэрэгцээ бий болгосон үйлчилгээ нь явуулсан үйл ажиллагааг хянадаг.

Чухал нөхцөл бол байгууллагын ЧМС-ийн ISO 9001: 2008 шаардлагыг хангаж байгаа эсэхийг тодорхойлох явдал юм. Өөрөөр хэлбэл, өөрийн үнэлгээг хийдэг эсвэл хөндлөнгийн аудиторын үйлчилгээ хамаардаг. Тодорхойлогдоогүй нийцэмжгүй байдлаас шалтгаалан тэдгээрийг устгах ажлын цагийн хуваарийг боловсруулж байна.
QMS баримт бичгийн тоо янз бүрийн байгууллагад ялгаатай байж болохыг анхаарах хэрэгтэй. Хөгжилтэй шаардлагын хэмжээ нь байгууллагын үйл ажиллагаа, цар хүрээ, ажилчдын ур чадвар, түүнчлэн шинжилсэн үйл явцын нарийн төвөгтэй байдлаас хамаарна.